Giao Dịch P2P (peer-to-peer) cho phép người dùng mua và bán crypto trực tiếp trên nền tảng Giao Dịch P2P của chúng tôi, đồng thời quản lý các rủi ro vốn có liên quan đến các tương tác của đối tác. Theo Điều Khoản Dịch Vụ Người Dùng P2P, người mua phải thực hiện một khoản thanh toán duy nhất cho mỗi giao dịch và nhấp vào nút Thanh Toán Đã Hoàn Thành trong khung thời gian quy định để giao dịch thành công. Người bán cần xác minh cẩn thận số dư tài khoản của họ trước khi mở khóa coin khi nhận thanh toán.

 

Tuy nhiên, nhiều người mới bắt đầu P2P có thể bỏ qua các bước quan trọng này hoặc thiếu kiến thức về các loại lừa đảo P2P thường gặp, dẫn đến các lệnh bị hủy hoặc đã hoàn thành và có khả năng mất tài sản.

 

Đọc Thêm

Cách Tránh Lừa Đảo P2P Crypto

Các Tình Huống Tranh Chấp và Giải Pháp P2P Thường Gặp cho Lệnh Bị Hủy/Đã Hoàn Thành

 

 

Trước khi sử dụng tính năng Lệnh P2P Bị Hủy/Đã Hoàn Thành, vui lòng xem xét các điểm sau:

• Không Đảm Bảo 100%: Không có gì đảm bảo rằng dịch vụ khiếu nại có thể thu hồi các tổn thất tài sản tiềm ẩn. Cách tốt nhất để bảo vệ tài sản là làm theo hướng dẫn giao dịch một cách chính xác và kịp thời.

• Giải Quyết Tranh Chấp: Nền tảng này không có nghĩa vụ cung cấp cách giải quyết tranh chấp có lợi cho bạn. Nó cung cấp cách giải quyết hòa giải trên tinh thần thiện chí nhưng không đóng vai trò là cơ quan xét xử. Người dùng được miễn trách nhiệm pháp lý phát sinh từ cách giải quyết hòa giải.

• Hậu Quả Của Khiếu Nại Ác Ý: Khiếu nại ác ý có thể làm gián đoạn hoạt động bình thường của nền tảng và dẫn đến việc đình chỉ tài khoản.

• Thông Tin Chính Xác: Cung cấp thông tin sai hoặc khiếu nại sai có thể dẫn đến việc bị từ chối khiếu nại hoặc bị phạt, bao gồm đình chỉ tài khoản, hạn chế chức năng hoặc cảnh báo.

• Giới Hạn Về Khiếu Nại: Khiếu nại cho các lệnh bị hủy hoặc đã hoàn thành không được hỗ trợ trong P2P Hotswap hoặc các lệnh mua/bán trên Bybit Web3. Người dùng chỉ có thể gửi khiếu nại trong vòng năm (5) ngày theo lịch sau khi đơn đặt hàng được đóng.

• Tần Suất Khiếu Nại: Người dùng có thể khiếu nại một lệnh 3 lần sau khi lệnh bị hủy hoặc đã hoàn thành. Người dùng không thể gửi thêm khiếu nại sau khi Đội Ngũ Khiếu Nại P2P đưa ra quyết định cuối cùng. Người dùng có thể gửi tối đa 10 khiếu nại cho lệnh bị hủy hoặc đã hoàn thành mỗi ngày.

 

 

Nếu trạng thái lệnh P2P là Đang Mở Khóa Coin, vui lòng tham khảo hướng dẫn này. Nếu không, gửi yêu cầu qua biểu mẫu web của chúng tôi để liên hệ với đội ngũ Hỗ Trợ Khách Hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

 

Để gửi khiếu nại cho lệnh bị hủy hoặc đã hoàn thành trong vòng năm (5) ngày theo lịch, vui lòng xem các hướng dẫn dưới đây.

 

 

• Bên Người Mua

  • Trường Hợp Khiếu Nại

  • Cách Gửi Khiếu Nại

• Bên Người Bán

  • Trường Hợp Khiếu Nại

  • Cách Gửi Khiếu Nại

 

 

 

 

Bên Người Mua 

Trường Hợp Khiếu Nại

Bạn có thể gửi khiếu nại vì những lý do sau:

 

 

Cách Gửi Khiếu Nại

Bước 1: Để gửi khiếu nại cho lệnh P2P bị hủy hoặc đã hoàn thành, vui lòng truy cập trang Lệnh P2P và chọn lệnh tương ứng.

 

 

Bước 2: Nhấp vào Cần Trợ Giúp? Sau đó, chọn lý do phù hợp nhất với trường hợp của bạn và nhấp vào Nhận Trợ Giúp để nhận hướng dẫn.

 

 

Bước 3: Đọc kỹ các hướng dẫn. Chúng tôi khuyến khích người dùng giải quyết tranh chấp bằng cách liên lạc với đối tác trong các trường hợp không phải lừa đảo. Bằng cách nhấp vào Liên Hệ Với Người Bán, bạn có thể bắt đầu liên lạc với đối tác thông qua Hộp Chat của Lệnh trên Trang Lệnh P2P.

 

Bước 4: Nếu vấn đề của bạn vẫn chưa được giải quyết sau khi liên lạc với đối tác, vui lòng nhấp vào nút Gửi Khiếu Nại.

 

Bước 5: Nhập thông tin cần thiết và tải lên các tài liệu cần thiết làm bằng chứng, sau đó nhấp vào Xác Nhận.

 

Vui lòng lưu ý rằng bất kỳ khiếu nại nào sử dụng thông tin sai/giả mạo có thể khiến khiếu nại bị từ chối hoặc bị các hình phạt khác theo Điều Khoản Dịch Vụ Người Dùng P2P.

 

 

Sau đây là các tài liệu được chấp nhận và các yêu cầu cụ thể cho mỗi bằng chứng hợp lệ để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình khiếu nại cho người mua.

 

1. Bản ghi video của trang lịch sử giao dịch

   1. Đăng nhập thành công vào ứng dụng ngân hàng của bạn.

      1. Đăng nhập sinh trắc học được chấp nhận

      2. Để bảo mật thông tin đăng nhập, bạn có thể bắt đầu quay video trên trang Xác Thực Hai Yếu Tố (nếu có)

   2. Chuyển đến trang tài khoản hiển thị rõ ràng tên và số tài khoản ngân hàng của bạn.

   3. Chuyển đến trang lịch sử giao dịch.

   4. Hiển thị số tiền giao dịch, tên người nhận/người thanh toán, ngày và giờ thanh toán

Bước 6: Sau khi gửi khiếu nại thành công, một chuyên gia về Rủi Ro và Khiếu Nại P2P tận tâm sẽ tham gia Hộp Chat của Lệnh P2P trong thời gian dự kiến để hỗ trợ bạn thêm trên cơ sở ai đăng ký trước thì được phục vụ trước (FIFO).

Bên Người Bán 

Trường Hợp Khiếu Nại

Bạn có thể gửi khiếu nại vì những lý do sau:

 

 

Cách Gửi Khiếu Nại

Bước 1: Để gửi khiếu nại cho lệnh P2P bị hủy hoặc đã hoàn thành, vui lòng truy cập trang Lệnh P2P và chọn lệnh tương ứng.

 

 

Bước 2: Nhấp vào Cần Trợ Giúp? Sau đó, chọn lý do phù hợp nhất với trường hợp của bạn và nhấp vào Nhận Trợ Giúp để nhận hướng dẫn.

 

 

Bước 3: Đọc kỹ các hướng dẫn. Chúng tôi khuyến khích người dùng giải quyết tranh chấp bằng cách liên lạc với đối tác trong các trường hợp không phải lừa đảo. Bằng cách nhấp vào Liên Hệ Với Người Mua, bạn có thể bắt đầu liên lạc với đối tác thông qua Hộp Chat của Lệnh trên Trang Lệnh P2P.

 

 

Bước 4: Nếu vấn đề của bạn vẫn chưa được giải quyết sau khi liên lạc với đối tác, vui lòng nhấp vào nút Gửi Khiếu Nại.

 

Bước 5: Nhập thông tin cần thiết và tải lên các tài liệu cần thiết làm bằng chứng, sau đó nhấp vào Xác Nhận. 

 

Vui lòng lưu ý rằng các khiếu nại sử dụng thông tin sai/giả mạo có thể khiến khiếu nại bị từ chối hoặc bị các hình phạt khác theo Điều Khoản Dịch Vụ Người Dùng P2P.

 

Sau đây là các tài liệu được chấp nhận và các yêu cầu cụ thể cho mỗi bằng chứng hợp lệ để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình khiếu nại cho người bán:

 

1. Bản ghi video của trang lịch sử giao dịch

   1. Đăng nhập thành công vào ứng dụng ngân hàng của bạn.

      1. Đăng nhập sinh trắc học được chấp nhận

      2. Để bảo mật thông tin đăng nhập, bạn có thể bắt đầu quay video trên trang Xác Thực Hai Yếu Tố (nếu có)

   2. Chuyển đến trang tài khoản hiển thị rõ ràng tên và số tài khoản ngân hàng của bạn.

   3. Chuyển đến trang lịch sử giao dịch.

   4. Hiển thị lịch sử giao dịch từ ngày người mua thực hiện thanh toán cho giao dịch gần nhất.

Bước 6: Sau khi gửi khiếu nại thành công, một chuyên gia về Rủi Ro và Khiếu Nại P2P tận tâm sẽ tham gia Hộp Chat của Lệnh P2P trong thời gian dự kiến để hỗ trợ bạn thêm trên cơ sở ai đăng ký trước thì được phục vụ trước (FIFO).