2024-07-10 13:23:31Trong trường hợp có khác biệt về lệnh P2P với đối tác, chúng tôi khuyến khích người dùng sử dụng Hộp trò chuyện trên trang P2P để liên lạc với đối tác. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết sau khi liên hệ với đối tác, bạn có thể tiếp tục gửi khiếu nại. Đội ngũ liên quan của chúng tôi sẽ hỗ trợ thêm.
Bạn có thể tham khảo hướng dẫn này để gửi khiếu nại khi trạng thái lệnh của bạn là Đang phát hành coin. Nếu lệnh P2P của bạn bị hủy hoặc hoàn thành và được tạo trong vòng 5 ngày theo lịch, bạn có thể tham khảo hướng dẫn này để gửi khiếu nại. Nếu không, bạn có thể gửi yêu cầu qua biểu mẫu web của chúng tôi để liên hệ với Đội Ngũ Hỗ Trợ Khách Hàng của chúng tôi để được hỗ trợ. Xin lưu ý rằng KHÔNG CÓ ĐẢM BẢO 100% để phục hồi tổn thất tài sản tiềm ẩn của bạn.
Đọc Thêm
Miễn Trừ Trách Nhiệm
Theo Điều khoản và Điều kiện của Bybit, người dùng đều phải xác nhận những điều sau:
-
Bybit sẽ không chịu trách nhiệm về tổn thất tài sản do người dùng không tuân thủ hướng dẫn hoặc cung cấp bằng chứng trên Bybit trong khung thời gian được chỉ định.
-
Bybit sẽ không chịu trách nhiệm về tổn thất tài sản do bất kỳ giao dịch nào được thực hiện riêng bên ngoài sàn giao dịch P2P Bybit. Tất cả các giao dịch P2P phải được thực hiện thông trên sàn giao dịch P2P của Bybit. Bybit lẫn người bán sẽ không thực hiện giao dịch với người dùng riêng tư.
Dưới đây là hướng dẫn về cách có thể nhận trợ giúp trong quá trình khiếu nại nếu lệnh P2P đang chờ mở khoá coin:
Gửi Khiếu Nại P2P
Bước 1: Để gửi khiếu nại cho một lệnh P2P đang chờ mở khoá coin, vui lòng truy cập trang Lệnh P2P và chọn lệnh tương ứng.
Bước 2: Bấm vào Cần Trợ Giúp?. Sau đó, chọn lý do phù hợp nhất với trường hợp của bạn và nhấn vào Nhận Trợ Giúp để được hướng dẫn.
Bước 3: Chúng tôi khuyến khích người dùng chủ động liên hệ với đối tác trước khi gửi khiếu nại. Bằng cách nhấp vào Liên Hệ Với Người Bán/Người Mua, bạn có thể bắt đầu liên lạc với đối tác thông qua Hộp trò chuyện trên trang Lệnh P2P.
Bước 4: Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết sau khi liên lạc với đối tác, bạn có thể nhấp vào nút Gửi Khiếu Nại.
Lưu ý: Nhãn P2P HotSwap cho biết rằng đối tác đang thực hiện giao dịch thông qua P2P HotSwap, và không đại diện cho loại coin cụ thể được thảo luận trong Hộp trò chuyện giữa người mua và người bán, cho dù đó là altcoin hay stablecoin.
Bước 5: Tải lên các tài liệu cần thiết làm bằng chứng, sau đó nhấp vào Xác Nhận. Bạn có thể gửi tối đa bốn (4) khiếu nại mỗi ngày.
Sau đây là các tài liệu được chấp nhận và các yêu cầu cụ thể cho mỗi bằng chứng hợp lệ, giúp tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình khiếu nại cho cả người mua và người bán:
|
Tài Liệu Bắt Buộc |
Dành Cho Người Mua |
Dành cho Người Bán |
|
Lịch Sử Giao Dịch và Quay Video |
Vui lòng đảm bảo rằng các thông tin sau được hiển thị rõ ràng:
a. Có thể đăng nhập thành công vào đơn đăng ký ngân hàng của bạn.
b. Điều hướng đến trang tài khoản của bạn, hiển thị rõ ràng tên và số tài khoản ngân hàng của bạn.
c. Điều hướng đến trang Lịch Sử Giao Dịch.
d. Hiển thị số tiền giao dịch, tên người nhận thanh toán/người thanh toán, ngày và giờ thanh toán.
Tham khảo bài viết tại đây để biết hướng dẫn về cách quay màn hình. |
Vui lòng đảm bảo rằng các thông tin sau được hiển thị rõ ràng:
a. Điều hướng đến trang tài khoản của bạn, hiển thị rõ ràng tên và số tài khoản ngân hàng của bạn.
b. Điều hướng đến trang Lịch Sử Giao Dịch.
c. Hiển thị số tiền giao dịch, tên người nhận thanh toán/người thanh toán, ngày và giờ thanh toán.
Tham khảo bài viết tại đây để biết hướng dẫn về cách quay màn hình. |
Bước 6:
-
Nếu bạn hoặc đối tác của bạn đang sử dụng Bybit App và vẫn chưa cập nhật lên phiên bản 4.37 trở lên, bạn sẽ sử dụng hệ thống khiếu nại cũ. Trong trường hợp này, một chuyên gia về Rủi Ro và Khiếu Nại P2P tận tâm sẽ tham gia Chat Box Lệnh P2P trong thời gian ước tính để hỗ trợ thêm cho bạn trên cơ sở ai nhanh hơn nhận trước (FIFO) sau khi bạn đã gửi khiếu nại thành công.
-
Nếu cả bạn và đối tác đều cập nhật Bybit App lên phiên bản 4.37 trở lên hoặc nếu cả hai đang sử dụng Bybit Web, hệ thống khiếu nại mới sẽ được hiển thị, trong trường hợp đó, vui lòng tiếp tục đọc các bước và lưu ý các chi tiết bên dưới.
Lưu ý: Sự khác biệt giữa hai phiên bản khiếu nại là hệ thống khiếu nại mới cho phép người dùng kiểm tra chi tiết tiến trình khiếu nại của họ. Tuy nhiên, điều này sẽ không ảnh hưởng đến tiến trình khiếu nại.
Chi tiết tiến trình Khiếu Nại Lệnh P2P (Chỉ dành cho Phiên Bản Mới)
Chúng tôi đã tối ưu hóa phiên bản khiếu nại mới để có trang chi tiết tiến trình khiếu nại rõ ràng hơn và các bước. Để tránh sự chậm trễ không cần thiết, điều quan trọng là phải đọc kỹ các bước và chi tiết sau.
Bước 7: Kiểm tra tiến trình khiếu nại của bạn bằng cách nhấp vào Tìm Hiểu Thêm.
Bước 8: Bạn sẽ thấy Trạng Thái Khiếu Nại Đã Gửi và Khiếu Nại trên trang chi tiết. Một Chuyên Gia P2P tận tâm sẽ tham gia Hộp Chat Lệnh trong Thời Gian Xử Lý Ước Tính để hỗ trợ bạn thêm trên cơ sở ai đăng ký trước (FIFO).
Lưu ý: Luôn nhấp vào nút Làm mới để nhận trạng thái khiếu nại mới nhất.
Bước 9: Sau khi Chuyên Gia P2P tham gia trò chuyện, lệnh sẽ hiển thị Khiếu Nại Đang Tiến Hành. Lưu ý những điều sau để tránh việc khiếu nại của bạn bị hủy tự động và đảm bảo khiếu nại được xử lý suôn sẻ.
-
Cung cấp (các) bằng chứng/thông tin cần thiết bằng cách làm theo hướng dẫn TRƯỚC KHI Thời Gian Xử Lý Ước Tính kết thúc.
-
Luôn nhấp vào nút Làm Mới để nhận trạng thái khiếu nại mới nhất.
-
Đọc và làm theo hướng dẫn để đảm bảo (các) bằng chứng của bạn đáp ứng các yêu cầu.
-
Nhấp vào Tải lên bằng chứng để tải lên tài liệu của bạn để xem xét.
-
Sau khi tệp được tải lên, vui lòng nhấp vào Tôi đã cung cấp tất cả bằng chứng. Tiếp tục thông báo cho Chuyên Gia/Đối Tác P2P.
-
Nếu bạn đã đạt được thỏa thuận chung với đối tác, hãy nhấp vào Hủy Khiếu Nại.
Lưu ý:
— Nếu bằng chứng được cung cấp không đáp ứng các yêu cầu nêu trên, Chuyên Gia P2P sẽ từ chối bằng chứng và bạn phải gửi lại.
— Nếu cả hai bên không nhấp vào tôi đã cung cấp tất cả bằng chứng. Tiếp tục trong thời gian xử lý đã cho, khiếu nại sẽ được coi là không hợp lệ và sẽ tự động bị hủy.
Có một số trạng thái khác nhau mà bạn được yêu cầu chú ý và cung cấp (các) tài liệu/(các) thông tin được yêu cầu:
|
Trạng Thái Khiếu Nại |
Yêu cầu hành động | |
|
Dành Cho Người Mua |
Dành cho Người Bán | |
|
1. Cung Cấp Bằng Chứng |
Lưu ý: Nếu cả hai bên không cung cấp bằng chứng cần thiết và nhấp vào nút trong khung thời gian nhất định, khiếu nại sẽ tự động bị hủy. | |
|
2. Đang chờ Bằng chứng của Đối tác |
Vui lòng kiên nhẫn chờ đối tác cung cấp bằng chứng được yêu cầu. Không cần thực hiện hành động nào ở giai đoạn này. Đừng quên luôn nhấp vào Làm Mới để kiểm tra trạng thái khiếu nại mới nhất.
| |
|
3. Đang Xem Xét |
Vui lòng kiên nhẫn chờ vì Chuyên Gia P2P sẽ hỗ trợ thêm trước khi đồng hồ đếm ngược kết thúc.
| |
|
4. Hành Động Hoàn Tiền Thanh Toán |
A. Cung cấp chi tiết hoàn tiền Bạn được yêu cầu cung cấp chi tiết hoàn tiền phù hợp với chi tiết của người thanh toán trước đó trong khung thời gian cho trước. Nhấp vào Tôi đã cung cấp chi tiết hoàn tiền. Thông báo cho Người Bán. sau khi bạn cung cấp chi tiết hoàn tiền trong Trò Chuyện Đặt Lệnh.
Lưu ý: Việc không cung cấp chi tiết hoàn tiền hoặc không cung cấp chi tiết hoàn tiền khớp với người thanh toán trước đó trong khung thời gian có thể khiến bạn gặp phải tổn thất tài sản.
|
A. Chi tiết hoàn tiền của người mua đang chờ xử lý Vui lòng kiên nhẫn đợi trong khi người mua cung cấp chi tiết hoàn tiền. Không cần thực hiện hành động nào ở giai đoạn này.
|
|
B. Đang chờ hoàn tiền từ Người bán Vui lòng đợi đối tác tiến hành hoàn tiền trong khung thời gian cho trước. Không cần thực hiện hành động nào ở giai đoạn này.
|
B. Đang hoàn tiền Sau khi đối tác nhấp vào, tôi đã cung cấp chi tiết hoàn tiền. Thông báo cho Người bán, trạng thái sẽ được Hoàn tiền đang diễn ra.
Bạn được yêu cầu tiến hành hoàn tiền cho người thanh toán trước đó.
Vui lòng tải lên bằng chứng hoàn tiền trong hộp trò chuyện lệnh sau khi hoàn tiền và nhấp vào Tôi đã hoàn tiền. Người Mua Thông Báo.
Lưu ý: Bạn có thể gặp phải hạn chế tài khoản nếu không hoàn trả khoản thanh toán cho người thanh toán trước đó trong khung thời gian nhất định. | |
|
C. Xác nhận đã nhận tiền hoàn lại Sau khi người bán nhấp vào , tôi đã hoàn tiền. Người mua được thông báo.Trạng thái sẽ trở thành Xác nhận đã nhận tiền hoàn lại.
Vui lòng kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn để xem bạn có nhận được số tiền hoàn lại chính xác hay không. Nếu có, vui lòng nhấp vào Tôi đã được hoàn tiền. Hủy khiếu nại. để tiếp tục với HỦY ĐƠN HÀNG sau khi khiếu nại bị hủy và chọn lý do hủy lệnh chính xác.
KHÔNG nhấp vào nút nếu bạn không nhận được khoản thanh toán hoàn tiền. Chuyên Gia P2P sẽ tham gia trò chuyện một lần nữa và hỗ trợ thêm sau khi đồng hồ đếm ngược kết thúc.
|
C. Người mua đang chờ xác nhận nhận hoàn tiền Vui lòng kiên nhẫn đợi trong khi người mua đang kiểm tra xem đã nhận được tiền hoàn lại hay chưa và số tiền chính xác. Không cần thực hiện hành động nào ở giai đoạn này.
| |
|
5. Yêu Cầu Bằng Chứng Bổ Sung |
A. Cung cấp thêm bằng chứng Bạn được yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng và làm theo hướng dẫn của Chuyên Gia P2P trong hộp trò chuyện lệnh. Sau khi gửi bằng chứng, vui lòng đảm bảo bạn đã nhấp vào Tôi đã tải lên tất cả bằng chứng. Tiếp tục.
| |
|
B. Bằng chứng bổ sung đang chờ đối tác cung cấp Vui lòng kiên nhẫn chờ đối tác cung cấp bằng chứng được yêu cầu. Không cần thực hiện hành động nào ở giai đoạn này.
| ||
|
6. Yêu Cầu Nạp Tiền |
A. Tải lên bằng chứng thanh toán thứ hai Vui lòng nạp thêm số dư còn lại và tải lên bằng chứng thanh toán bằng cách làm theo hướng dẫn. Nhấp vào Tôi đã thanh toán và tải lên bằng chứng. Thông báo cho Người bán. sau khi hoàn thành.
Lưu ý: Việc không nạp thêm số dư còn lại trong khung thời gian cho trước có thể khiến bạn gặp phải tổn thất tài sản. |
A. Khoản thanh toán thứ hai của Người mua đang chờ xử lý Vui lòng kiên nhẫn đợi trong khi người mua đang nạp thêm số tiền còn lại. Không cần thực hiện hành động nào ở giai đoạn này. Đừng quên luôn nhấp vào Làm Mới để kiểm tra trạng thái mới nhất.
|
|
B. Người bán đang chờ xác nhận đã nhận Vui lòng kiên nhẫn đợi trong khi người bán kiểm tra và xác minh khoản thanh toán của bạn. Không cần thực hiện hành động nào ở giai đoạn này.
|
B. Người bán xác nhận đã nhận thanh toán Kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn và xác minh số tiền chính xác đã được gửi.
Nếu nhận được thanh toán, hãy nhấp vào Tôi đã nhận được thanh toán. Hủy khiếu nại. Khi khiếu nại đã bị hủy, bạn có thể tiếp tục đến trang chi tiết lệnh và chuyển coin cho đối tác.
KHÔNG nhấp vào nút nếu bạn không nhận được thanh toán hoặc nếu số tiền thanh toán không chính xác. Chuyên Gia P2P sẽ tham gia trò chuyện lại sau khi đồng hồ đếm ngược kết thúc.
| |
|
7. Phản hồi của Người Bán Đang Chờ Xử Lý |
Người bán được yêu cầu cập nhật quyết định của mình cho Chuyên Gia P2P. Vui lòng kiên nhẫn chờ vì Chuyên Gia P2P sẽ hỗ trợ thêm sau khi thời gian đếm ngược kết thúc.
|
Vui lòng kiểm tra tin nhắn do Chuyên Gia P2P gửi trong hộp trò chuyện lệnh và trả lời trong hộp trò chuyện lệnh sau khi bạn đã đưa ra quyết định trước khi đồng hồ đếm ngược kết thúc.
Lưu ý: Không phản hồi trong khung thời gian nhất định có thể dẫn đến mất tài sản. |
Hủy Khiếu Nại
Người kháng cáo luôn có thể hủy khiếu nại trong bất kỳ tiến trình khiếu nại nào. Nếu bạn đã gửi khiếu nại không chính xác do nhầm lẫn hoặc đạt được sự đồng thuận với đối tác của mình, bạn có thể làm theo các bước dưới đây để hủy khiếu nại của mình.
Xin lưu ý rằng khiếu nại có thể bị hủy tối đa hai (2) lần cho mỗi lệnh và bốn (4) lần mỗi ngày, cụ thể là hai (2) lần cho các hướng mua và hai (2) lần cho các hướng bán.
Bước 1: Truy cập trang khiếu nại có liên quan và nhấp vào Hủy Khiếu Nại.
Bước 2: Một thông báo xác nhận sẽ xuất hiện. Vui lòng nhấp vào Có để tiếp tục. Khiếu nại của bạn sẽ bị hủy ngay lập tức.
Có
Không