Tranh chấp lệnh ngang hàng (P2P) có thể phát sinh vì nhiều lý do khác nhau, thường liên quan đến hiểu lầm giữa các bên liên quan, sự khác biệt về kỳ vọng hoặc không thực hiện nghĩa vụ của người mua hoặc người bán.

 

Như đã đề cập trong Điều Khoản Dịch Vụ Người Dùng P2P, bản chất của P2P đòi hỏi bạn phải chấp nhận rủi ro với đối tác của mình. Trong trường hợp có tranh chấp, Bybit có thể cung cấp giải pháp hòa giải có thiện chí mà không đảm bảo giải pháp có lợi cho bạn.

 

Với điểm nêu trên, vui lòng hiểu rằng quá trình xem xét khiếu nại P2P có thể mất một chút thời gian vì một số lý do có thể xảy ra bên dưới. 

Các nguyên nhân có thể gây chậm trễ trong Phán Quyết Khiếu Nại P2P

 

 

Sau khi xem xét các bằng chứng cần thiết, đội ngũ của chúng tôi sẽ có thể xử lý khiếu nại P2P của bạn. 

Các Bước Xử Lý Khiếu Nại P2P Trong Các Tình Huống Khác Nhau

Vui lòng xem một số tình huống phổ biến bên dưới cũng như các bước khác nhau được thực hiện để giải quyết tranh chấp P2P: 

 

1. Thanh Toán Của Bên Thứ Ba

 

 

Thanh toán của bên thứ ba bị nghiêm cấm trên Bybit. Tuy nhiên, một số nhà giao dịch vẫn sử dụng thanh toán của bên thứ ba trong giao dịch P2P. Sau đó, đối tác sẽ gửi khiếu nại để hủy lệnh này và báo cáo vi phạm.

 

Bybit sẽ không hỗ trợ hoàn thành các lệnh vi phạm Điều Khoản và Điều Kiện của chúng tôi. Do đó, chúng tôi sẽ khuyên người dùng tiến hành hoàn tiền. Lệnh sẽ bị hủy sau khi đảm bảo nhận được tiền hoàn lại. Vì quá trình hoàn tiền rất tốn thời gian và cần sự hợp tác của cả hai bên nên nhiều tranh chấp về lệnh bị trì hoãn và vẫn chưa được giải quyết.

2. Thanh Toán Hoãn

 

 

Một số quốc gia, phương thức thanh toán hoặc tiền tệ, chẳng hạn như NGN, EUR, GBP, UAH và RUB, sẽ yêu cầu thời gian xử lý chuyển khoản lâu hơn những quốc gia khác. Trong những trường hợp như vậy, một trong các bên có thể gửi yêu cầu khiếu nại P2P để không nhận tiền trong khi khoản thanh toán vẫn đang được xử lý ở đầu bên kia.

 

Thông thường, chúng tôi sẽ dành 3-5 ngày để hoàn thành chuyển tiền. 

 

Tuy nhiên, nếu khung thời gian thông thường đã qua, chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại P2P như sau: 

 

• Đối với Người Mua: Khuyên bạn hỏi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để biết chi tiết chuyển khoản. 

• Đối với Người Bán: Yêu cầu chờ xử lý thanh toán. Nếu người bán không muốn đợi lâu hơn nữa, chúng tôi sẽ hỗ trợ hủy lệnh sau khi không nhận được bằng chứng thanh toán của người bán.

 

Nếu thanh toán của người mua được chuyển thành công sau khi lệnh bị hủy, người mua có thể đặt một lệnh khác có cùng số tiền và với cùng một người bán hoặc người bán có thể chuyển coin cho người mua theo cách thủ công thông qua chức năng Chuyển  Nội Bộ.

3. Đóng Băng Ngân Hàng

 

 

Ở nhiều quốc gia, tài khoản ngân hàng cá nhân bị cấm vì mục đích kinh doanh và giao dịch, điều này có thể khiến một số ngân hàng đóng băng chuyển tiền có thể được sử dụng để giao dịch. Trong trường hợp tài khoản ngân hàng của một nhà giao dịch bị đóng băng, yêu cầu khiếu nại P2P có thể được gửi để giải quyết tình huống.

 

Bybit, với tư cách là nền tảng giao dịch, không có bất kỳ mối quan hệ kinh doanh nào với các nhà cung cấp phương thức thanh toán được hiển thị trên trang web. Do đó, người bán cần tham khảo ý kiến ngân hàng của họ và sau đó thông báo cho chúng tôi xem họ có còn muốn tiến hành giao dịch hay không. Nếu người bán tiếp tục, lệnh sẽ được hoàn thành. Nếu người bán quyết định hủy lệnh, chúng tôi sẽ hỗ trợ quá trình hoàn tiền. Lưu ý, nếu tài khoản ngân hàng của nhà giao dịch bị đóng băng, việc hoàn tiền có thể bị trì hoãn hoặc tạm giữ, dẫn đến thời gian xử lý lâu hơn vì việc hoàn tiền chỉ có thể được xử lý sau khi hủy đóng băng tài khoản ngân hàng. 

4. Lừa Đảo

 

 

Lừa Đảo Crypto đã tăng lên do các giá trị sinh lợi của chúng và điều này có thể xảy ra khi thực hiện giao dịch P2P.

 

Có thể xác định hai loại lừa đảo:

• Các kỹ thuật gian lận chung, như mạo danh Bybit Support hoặc cung cấp bằng chứng giả mạo,

• Các kỹ thuật gian lận phức tạp, như lừa đảo tam giác hoặc Lừa Đảo Man-in-the-Middle được giải thích tại đây.

 

Nếu một người dùng tin rằng mình đã trở thành nạn nhân của một vụ lừa đảo P2P, người đó có thể gửi yêu cầu khiếu nại P2P.

 

Thời gian và quy trình xử lý sẽ phụ thuộc vào số lượng bằng chứng được cung cấp để chứng minh hành vi lừa đảo. Đối với các kỹ thuật gian lận chung, chúng ta có thể đưa ra phán quyết gần như ngay lập tức và hành động chống lại kẻ lừa đảo ngay lập tức. Đối với các kỹ thuật gian lận phức tạp, chúng tôi sẽ nhận được bằng chứng chắc chắn trong nền tảng của mình cũng như từ các nguồn khác. Tùy thuộc vào thông tin thu thập được, thời gian điều tra có thể được rút ngắn một cách hiệu quả.

 

Tuy nhiên, trong trường hợp không tìm thấy đủ bằng chứng, việc đưa ra giải pháp tranh chấp sẽ khó khăn hơn. Do đó, vui lòng đảm bảo làm theo lời khuyên được nêu trong bài viết này để tránh trở thành nạn nhân của lừa đảo crypto P2P.

Nhìn chung, việc xử lý các tranh chấp lệnh P2P khác biệt đáng kể so với các yêu cầu thông thường của dịch vụ khách hàng. Thật vậy, khi xử lý các tranh chấp P2P, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi cần liên lạc với 2 nhà giao dịch đồng thời, hiểu được xung đột giữa người mua và người bán và hỗ trợ đưa ra giải pháp cho lập luận. Do đó, các nhà giao dịch cần hiểu đầy đủ về sản phẩm và quy tắc giao dịch, đảm bảo rằng họ có khả năng chịu rủi ro liên quan trước khi giao dịch trên P2P để tránh bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại tiềm ẩn nào.