Сторона транзакции

Сценарий

Решения и меры предосторожности

Покупатель

1. Я произвел платеж, но забыл нажать кнопку «Платеж выполнен», в результате чего ордер был автоматически отменен.

Решение 1. Разместите новый ордер на ТАКУЮ ЖЕ сумму от ТОГО ЖЕ продавца. Предоставьте подтверждение платежа и убедитесь, что нажали кнопку «Платеж выполнен».

Решение 2. Запросите у продавца внутренний перевод криптовалюты в окне чата ордера на странице ордера на P2P платформе. Сообщите данные своего аккаунта на Bybit или передайте QR-код или адрес кошелька криптовалютного депозита. Обратите внимание, что с внутренних переводов комиссия не взимается, но она может взиматься с ончейн-переводов.

Решение 3. Попросите продавца вернуть средства в чате в ордере на странице ордера на P2P-платформе. При необходимости укажите реквизиты для возврата средств. Комиссию за возврат средств обычно платят покупатели.

Меры предосторожности

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, после совершения платежа всегда нажимайте кнопку «Платеж выполнен» для подтверждения транзакции до завершения обратного отсчета. Это нужно для уведомления системы и продавца об успешной обработке транзакции. В противном случае система будет считать, что платеж не был произведен. Кроме того, можно установить напоминания о необходимости выполнения определенных действий. Условия обслуживания пользователей P2P платформы можно найти по этой ссылке. 

2. Я заплатил продавцу больше требуемой суммы, и ордер был исполнен. Однако я получил только запрошенное количество монет.

Решение 1. Разместите новый ордер с переплаченной суммой у того же продавца, чтобы “заморозить” эквивалентную сумму в криптовалюте. Предоставьте подтверждение оплаты в чате ордера и договоритесь о выпуске монеты с продавцом.

Решение 2. Запросите у продавца внутренний перевод криптовалюты в окне чата ордера на странице ордера на P2P платформе. Сообщите данные своего аккаунта на Bybit или передайте QR-код или адрес кошелька криптовалютного депозита. Обратите внимание, что с внутренних переводов комиссия не взимается, но она может взиматься с ончейн-переводов.

Решение 3. Попросите продавца вернуть средства в чате в ордере на странице ордера на P2P платформе. При необходимости укажите реквизиты для возврата средств. Имейте в виду, что комиссию за возврат средств обычно платят покупатели.

Меры предосторожности

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы настоятельно рекомендуем тщательно проверять детали предстоящей транзакции и точное соответствие уплаченной суммы запросу продавца. Кроме того, чтобы свести к минимуму возможность возникновения недоразумений, мы рекомендуем поддерживать четкую и эффективную коммуникацию с продавцом, используя окно чата в ордере на странице ордера на P2P-платформе.

3. Я заплатил дополнительную сумму по требованию продавца.

Решение 1. Оставьте отзыв о контрагенте. К сожалению, выполнение инструкций и выплата дополнительных сумм означает согласие с условиями, предложенными продавцом. Таким образом, после исполнения ордера вряд ли можно будет отследить и вернуть излишне уплаченные суммы. 

Тем не менее, можно дать оценку транзакции, которая будет отражена в рейтинге и репутации контрагента. Ваша оценка будет видна другим трейдерам и сможет повлиять на их решения. Руководство пользователя по выставлению оценок можно найти по этой ссылке.

Меры предосторожности

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем не идти на компромиссы и не производить оплату, если вы не согласны с дополнительными суммами. Вместо этого можно подать апелляцию, и наш специалист по поддержке пользователей P2P платформы вмешается и окажет помощь. Руководство по подаче апелляции на исполнение ордера на P2P-платформе можно найти по этой ссылке.

Продавец

1. Я исполнил ордер, но понял, что покупатель заплатил меньше требуемой суммы.

Решение 1. Запросите недостающую сумму у покупателя в чате ордера на странице ордера на P2P-платформе и попросите его внести дополнительный платеж. Четко объясните ситуацию и сообщите приемлемые способы оплаты. Во время переговоров сохраняйте взаимное уважение и договоритесь о размере комиссий, если это необходимо.

Решение 2. Запросите у продавца внутренний перевод криптовалюты в окне чата ордер на странице ордера на P2P-платформе. Сообщите данные своего аккаунта на Bybit или передайте QR-код или адрес кошелька криптовалютного депозита. Обратите внимание, что с внутренних переводов комиссия не взимается, но она может взиматься с ончейн-переводов. 

Меры предосторожности

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы настоятельно рекомендуем тщательно проверять детали предстоящей транзакции и точное соответствие полученной суммы запросу. Кроме того, чтобы свести к минимуму возможность возникновения недоразумений, мы рекомендуем поддерживать четкую и эффективную коммуникацию с покупателем, используя окно чата ордера на странице ордера на P2P платформе.

2. Я исполнил ордер, но понял, что покупатель вообще не произвел оплату.

Решение 1. Запросите оплату у покупателя в чате ордера на странице ордера на P2P платформе. Четко объясните ситуацию и приемлемые способы оплаты. При необходимости, согласуйте размер комиссионных за транзакции.

Решение 2. Запросите у продавца внутренний перевод криптовалюты в окне чата ордера на странице ордера на P2P платформе. Сообщите данные своего аккаунта на Bybit или передайте QR-код или адрес кошелька криптовалютного депозита. Обратите внимание, что с внутренних переводов комиссия не взимается, но она может взиматься с ончейн-переводов. 

Меры предосторожности

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы настоятельно рекомендуем тщательно проверять детали предстоящей транзакции и точное соответствие полученной суммы запросу. Кроме того, чтобы свести к минимуму возможность возникновения недоразумений, мы рекомендуем поддерживать четкую и эффективную коммуникацию с покупателем, используя окно чата ордера на странице ордера на P2P платформе. 

3. Я исполнил ордер, но покупатель отменил платеж.

Решение 1. Запросите оплату у покупателя в чате ордера на странице ордера на P2P платформе. Четко объясните ситуацию и приемлемые способы оплаты. При необходимости, попытайтесь договориться о размере комиссионных за транзакции.

Решение 2. Запросите у покупателя внутренний перевод криптовалюты в окне чата ордера на странице ордера на P2P платформе. Сообщите данные своего аккаунта на Bybit или передайте QR-код или адрес кошелька криптовалютного депозита. Обратите внимание, что с внутренних переводов комиссия не взимается, но она может взиматься с ончейн-переводов.

Решение 3. Незамедлительно соберите доказательства и найдите поставщика платежных услуг, через которого должна была проводиться оплата. Bybit не имеет полного контроля над внешними платежными системами и не может оказать вам помощь напрямую. Ознакомьтесь с политиками в отношении способов оплаты и аннулирования транзакций. 

*Например, платежи через PayPal с использованием функции «Друзья и родственники», как правило, невозможно отменить, а по платежам с использованием функции «Товары и услуги» это в целом возможно. 

Меры предосторожности

При отказе какого-либо контрагента от сотрудничества рекомендуется принять меры предосторожности для недопущения повторного взаимодействия с этим контрагентом. Это можно сделать, нажав «Блокировать его/ее» в нижней части страницы профиля.

Кроме того, рекомендуется потратить некоторое время на просмотр профиля мерчанта до вступления в сделку. Можно просмотреть рейтинг и внимательно прочитать комментарии других трейдеров. Чтобы оценить репутацию другого мерчанта, можно изучить другую дополнительную информацию, такую как количество исполненных ордеров, процент выполнения, среднее время отправки и среднее время платежа.

4. Мой банковский счет был заморожен после транзакции.

Решение 1. Незамедлительно узнайте в банке причину заморозки счета и выполните необходимые шаги для размораживания. Размораживание счета может быть сложным процессом, поэтому здесь очень важно тесно сотрудничать с банком и выполнять его требования.

Решение 2. Обратитесь за помощью к покупателю при необходимости получения дополнительной информации или документов, свяжитесь с покупателем в чате ордера на странице ордера на P2P платформе. Объясните свою ситуацию и обратитесь к покупателю за помощью. 

Меры предосторожности

При отказе какого-либо контрагента от сотрудничества рекомендуется принять меры предосторожности для недопущения повторного взаимодействия с этим контрагентом. Это можно сделать, нажав «Блокировать его/ее» в нижней части страницы профиля.

Кроме того, рекомендуется потратить некоторое время на просмотр профиля мерчанта до вступления в сделку. Можно просмотреть рейтинг и внимательно прочитать комментарии других трейдеров. Чтобы оценить репутацию другого мерчанта, можно изучить другую дополнительную информацию, такую как количество исполненных ордеров, процент выполнения, среднее время отправки и среднее время платежа. 

5. Покупатель совершил платеж с использованием счета с нереальным именем.

Решение 1. Оставьте отзыв о контрагенте. К сожалению, авторизация отправки монет покупателю означает принятие платежа покупателя, даже если он был сделан со счета третьего лица. Эта ситуация необратима, поскольку ордер был исполнен. 

Тем не менее, можно дать оценку транзакции, которая будет отражена в рейтинге и репутации контрагента. Ваша оценка будет видна другим трейдерам и сможет повлиять на их решения. Руководство пользователя по выставлению оценок можно найти по этой ссылке.

Меры предосторожности

Чтобы предотвратить повторение такой же ситуации в будущем, не отправляйте монеты, если не согласны принять платеж от третьего лица. Вместо этого можно подать апелляцию, и наш специалист по поддержке пользователей P2P платформы вмешается и окажет помощь. Руководство по подаче апелляции на исполнение ордера на P2P платформе можно найти по этой ссылке.

Покупатель и продавец

Контрагент использовал в отношении меня ненормативную лексику или оскорбительные выражения.

Решение 1. Оставьте отзыв о контрагенте. 

В отсутствие каких-либо финансовых споров, но если вы были эмоционально задеты грубостью и оскорбительными выражениями со стороны контрагента, пожалуйста, сохраняйте спокойствие и избегайте любых форм неуважительного поведения. Использование взаимных оскорблений в отношениях с контрагентом — это не лучшее решение, поскольку на это тратится время и энергия, а также это ухудшает ваше эмоциональное состояние.

Тем не менее, можно дать оценку транзакции, которая будет отражена в рейтинге и репутации контрагента. Ваша оценка будет показана другим трейдерам и сможет повлиять на их решения. Руководство пользователя по выставлению оценок можно найти по этой ссылке. 

Меры предосторожности

Чтобы избежать повторного контакта с этим же контрагентом, можно заблокировать пользователя, нажав кнопку «Заблокировать его/ее» в нижней части страницы профиля. 

Кроме того, стоит изучить мерчанта перед сделкой и ознакомиться с его страницей профиля. Можно просмотреть рейтинг и внимательно прочитать комментарии других трейдеров. Чтобы оценить репутацию другого мерчанта, можно изучить другую дополнительную информацию, такую как количество исполненных ордеров, процент выполнения, среднее время отправки и среднее время платежа.