2024-07-08 17:19:50При возникновении каких-либо разногласий с контрагентом по поводу P2P-ордера мы рекомендуем пользователям использовать окно чата на странице P2P-ордера, где можно инициировать коммуникацию с контрагентом. Если после общения с контрагентом проблему не удаётся решить, можно подать апелляцию, и наша P2P-команда окажет дальнейшую поддержку.
Вы можете обратиться к этому руководству, чтобы подать апелляцию, если статус вашего ордера Выпуск монет в процессе. Если ваш P2P ордер отменен или завершен и был закрыт в течение последних 5 календарных дней, вы можете обратиться к этому руководству, чтобы подать апелляцию. В противном случае вы можете отправить запрос через нашу веб-форму, чтобы обратиться за помощью в нашу службу поддержки клиентов. Обратите внимание, что НЕТ 100% ГАРАНТИИ возмещения потенциальной потери активов.
Читайте также
Дисклеймеры
В соответствии с Условиями и положениями Bybit, каждый пользователь должен принять следующее:
-
Bybit не несёт ответственности за любые потери, возникшие в результате несоблюдения инструкций или непредоставления доказательств в указанные сроки.
-
Bybit не несёт ответственности за потери активов в результате сделок, совершённых за пределами P2P-платформы Bybit. Все P2P-транзакции должны проводиться через P2P-платформу Bybit, и не Bybit, не мерчанты не имеют право проводить транзакции с пользователями в частном порядке.
Ниже приведено руководство, которое поможет получить помощь в процессе апелляции, если P2P-ордер находится в процессе отправки монет.
Подача апелляции по P2P-ордеру
Шаг 1. Чтобы подать апелляцию по P2P-ордеру, по которому ожидается перевод монет, перейдите на страницу P2P-ордеров и выберите соответствующий ордер.
Шаг 2. Нажмите на Требуется помощь? Чтобы получить дальнейшие указания, выберите причину, которая лучше всего соответствует вашему случаю, и нажмите Получить помощь.
Шаг 3. Мы настоятельно рекомендуем пользователям проявлять инициативу и обсуждать все вопросы с контрагентом до подачи апелляции. Нажав на Связаться с продавцом/покупателем, можно начать общение с контрагентом в чате ордера на странице P2P-ордеров.
Шаг 4. Если после общения с контрагентом проблема не решается, можно нажать на кнопку Подать апелляцию.
Примечание. Значок P2P HotSwap означает только то, что контрагент совершает транзакцию через сервис P2P HotSwap. Он не имеет никакого отношения к какой-либо монете, обсуждаемой продавцом и покупателем в чате P2P-ордера — будь то альткоины или стейблкоины.
Шаг 5. В качестве доказательства загрузите необходимые документы и нажмите Подтвердить. Обратите внимание, что в день можно подать не более четырёх (4) апелляций. Каждый ордер можно подать не более двух (2) раз.
Ниже приведены принимаемые документы и особые требования для каждого годного доказательства, которые помогают упростить процесс апелляции как для покупателей, так и для продавцов:
|
Необходимые документы |
Для покупателя |
Для продавца |
|
История транзакций и видеозапись |
Убедитесь, что четко отображается следующая информация:
a. Успешно входите в своем банковском приложении.
б. Перейдите на страницу своего аккаунта, где четко указаны ваше имя и номер банковского счета.
в. Перейдите на страницу История транзакций.
г. Покажите сумму транзакции, имя получателя/плательщика, дату и время оплаты.
В этой статье представлено руководство по записи экрана. |
Убедитесь, что четко отображается следующая информация:
a. Перейдите на страницу аккаунтов, где четко указаны ваше имя и номер банковского счета.
б. Перейдите на страницу История транзакций.
в. Покажите сумму транзакции, имя получателя/плательщика, дату и время оплаты.
В этой статье представлено руководство по записи экрана. |
Шаг 6.
-
Если вы или ваш контрагент используете приложение Bybit и ещё не обновили его до версии 4.37 или выше, вы будете использовать старую систему апелляции. В этом случае специалист по рискам и апелляциям P2P-платформы присоединится к чату ордера на P2P-платформе в течение примерного времени, чтобы помочь вам в дальнейшем в порядке очереди (FIFO) после успешной подачи апелляции.
-
Если вы и ваш контрагент обновили приложение Bybit до версии 4.37 или выше, или если вы оба используете веб-сайт Bybit, появится новая система апелляций. В этом случае продолжайте читать шаги и обратите внимание на подробности ниже.
Примечание: Разница между двумя версиями апелляции заключается в том, что новая система апелляций позволяет пользователям проверять информацию о ходе рассмотрения апелляции. Однако это не повлияет на процесс рассмотрения апелляции.
Подробная информация о ходе рассмотрения апелляции на P2P-ордер (только новая версия)
Мы оптимизировали новую версию апелляции, чтобы сделать страницу с подробной информацией о ходе апелляции и ее этапах более понятной. Для избежания ненужных задержек важно внимательно ознакомиться со следующими шагами и подробностями.
Шаг 7. Проверьте процесс рассмотрения апелляции, нажав «Подробнее».
Шаг 8. На странице сведений вы увидите поданную апелляцию и статус апелляции. Персональный P2P-специалист присоединится к чату ордера в течение расчётного времени обработки, чтобы помочь вам в дальнейшем в порядке очереди (FIFO).
Примечание: Для получения актуального статуса апелляции необходимо нажимать на кнопку Обновить.
Шаг 9. После того как специалист P2P присоединится к чату, в ордере будет показана Апелляция в процессе. Обратите внимание, что для избежания автоматической отмены вашей апелляции и обеспечения плавной обработки апелляции необходимо выполнить следующие действия.
-
Предоставьте необходимое подтверждение(-я)/информацию, выполнив инструкции ДО окончания расчётного времени обработки.
-
Для получения актуальной информации о статусе апелляции необходимо нажимать на кнопку Обновить.
-
Прочтите и следуйте инструкциям, чтобы ваши доказательства соответствовали требованиям.
-
Нажмите «Загрузить подтверждение», чтобы загрузить документ для проверки.
-
После загрузки файла нажмите «Я предоставил все доказательства. Продолжить», чтобы уведомить P2P-специалиста/контрагента.
-
Если вы достигли взаимного соглашения с контрагентом, нажмите Отменить апелляцию.
Примечания:
— Если предоставленное доказательство не соответствует указанным требованиям, специалист P2P отклонит его, и вы должны будете отправить доказательство повторно.
— Если обе стороны не нажали на кнопку «Я предоставил все доказательства. Продолжить» в указанный срок, апелляция будет считаться недействительной и будет автоматически отменена.
Существует несколько статусов, на которые необходимо обратить внимание и предоставить запрашиваемый документ(-ы)/информацию(-ы):
|
Статус апелляции |
Требуется действие | |
|
Для покупателя |
Для продавца | |
|
1.Предоставление подтверждения |
Примечание: Если обе стороны не предоставят необходимое подтверждение и не нажмут на кнопку в течение указанного периода времени, апелляция будет автоматически отменена. | |
|
2. Ожидание доказательства контрагента |
Подождите, пока контрагент предоставит запрашиваемое подтверждение. На этом этапе никаких действий не требуется. Не забывайте нажимать Обновить, чтобы проверить актуальный статус апелляции.
| |
|
3. Выполняется проверка |
Дождитесь пока специалист по P2P-платформе окажет вам дополнительную помощь до окончания обратного отсчёта.
| |
|
4. Действие по возврату платежа |
A. Предоставление сведений о возврате средств В течение указанного периода времени необходимо предоставить данные о возврате средств, соответствующие данным предыдущего плательщика. Нажмите «Я предоставил информацию о возврате. Сообщите продавцу», как только предоставите информацию о возврате средств в чате ордера.
Примечание: Непредоставление сведений о возврате средств или предоставление соответствующих сведений о возврате средств предыдущему плательщику не в течение указанного периода времени может привести к потере активов.
|
A. Ожидание возврата средств покупателем Дождитесь, пока покупатель предоставит информацию о возврате средств. На этом этапе никаких действий не требуется.
|
|
B. Ожидание возврата от продавца Подождите, пока контрагент продолжит возврат средств в указанный период времени. На этом этапе никаких действий не требуется.
|
B. Выполняется возврат средств После того как контрагент нажал на кнопку «Я предоставил информацию о возврате средств. Уведомите продавца», статус изменится на «В процессе возврата».
Мы просим вас произвести возврат средств предыдущему плательщику.
Загрузите подтверждение возврата в чат ордера после завершения процесса и нажмите «Я вернул. Уведомленный покупатель».
Примечание: Если вы не вернёте платёж предыдущему плательщику в течение указанного периода времени, вы можете столкнуться с ограничением аккаунта. | |
|
C. Подтверждение получения возврата После того как продавец нажал на «Я возмещён. Уведомите покупателя», Статус изменится на Подтверждение получения возврата.
Проверьте свой банковский аккаунт и убедитесь, что вы получили правильную сумму возврата. Если да, нажмите «Я получил возмещение. Отмените апелляцию». Чтобы продолжить процедуру отмены ордера, после отмены апелляции выберите правильную причину отмены ордера.
НЕ нажимайте на кнопку, если вы не получили возврат средств. Специалист по P2P-платформе снова присоединится к чату и окажет дальнейшую помощь после завершения обратного отсчёта.
|
C. Ожидание подтверждения получения возврата со стороны покупателя Дождитесь, пока покупатель проверит, получен ли возврат, и верна ли сумма. На этом этапе никаких действий не требуется.
| |
|
5. Требуется дополнительное подтверждение |
A. Предоставление дополнительного доказательства Мы просим вас предоставить дополнительные доказательства и следовать инструкциям специалиста P2P в окне чата ордера. После отправки подтверждения убедитесь, что вы нажали «Я загрузил все доказательства. Продолжить».
| |
|
B. Ожидается дополнительное подтверждение, предоставленное контрагентом Подождите, пока контрагент предоставит запрашиваемое доказательство. На этом этапе никаких действий не требуется.
| ||
|
6. Запрос на пополнение суммы платежа |
A. Загрузите подтверждение второго платежа Пополните оставшийся баланс и загрузите подтверждение оплаты, следуя инструкциям. Нажмите Я заплатил и загрузил подтверждение. Уведомите продавца.
Примечание: Если вы не пополните оставшийся баланс в течение указанного периода времени, вы можете потерять активы. |
A. Ожидание второго платежа покупателя Подождите, пока покупатель пополнит оставшуюся сумму. На этом этапе никаких действий не требуется. Не забывайте нажимать Обновить, чтобы проверить последний статус.
|
|
B. Ожидание подтверждения получения со стороны продавца Дождитесь, пока продавец проверит ваш платеж. На этом этапе никаких действий не требуется.
|
B. Продавец подтверждает получение платежа Проверьте свой банковский аккаунт и убедитесь, что отправлена корректная сумма.
Если платёж получен, нажмите Я получил платёж. Отменить апелляцию. После отмены апелляции можно перейти на страницу сведений об ордере и отправить монету контрагенту.
НЕ нажимайте на кнопку, если вы не получили платёж или если сумма платежа неверна. Специалист по P2P-платформе снова присоединится к чату после завершения обратного отсчёта.
| |
|
7. Ожидание ответа продавца |
Продавцу необходимо сообщить о своем решении P2P-специалисту. Дождитесь завершения обратного отсчёта, после чего специалист по P2P-платформе окажет дополнительную помощь.
|
Проверьте сообщение, отправленное специалистом по P2P-платформе, в окне чата ордера и ответьте после принятия решения до завершения обратного отсчёта.
Примечание: Если вы не ответите в указанный период времени, это может привести к потере активов. |
Отменить апелляцию
Заявители всегда могут отменить апелляцию в любой момент. Если вы по ошибке подали неправильную апелляцию или достигли консенсуса с контрагентом, то для отмены апелляции выполните следующие действия.
Обратите внимание, что апелляции можно отменять не более двух (2) раз за ордер и не более четырех (4) раз в день, конкретно два (2) раза для направления покупки и два (2) раза для направления продажи.
Шаг 1. Перейдите на страницу соответствующей апелляции и нажмите Отменить апелляцию.
Шаг 2. Появится сообщение с подтверждением. Нажмите Да, чтобы продолжить. Ваша апелляция будет немедленно отменена.
Да
Нет