Торговля P2P (peer-to-peer) позволяет пользователям покупать и продавать криптовалюту непосредственно на нашей торговой P2P-платформе, одновременно учитывая неотъемлемые риски, связанные с взаимодействием с контрагентами. Как упоминается в Условиях использования P2P, для успешной транзакции покупатели должны производить оплату единым платежом за каждую транзакцию и нажать на кнопку «Платеж завершен» в течение определенного интервала времени. Продавцы, со своей стороны, должны тщательно проверить действительный баланс своего банковского счета, прежде чем отпустить криптовалюту после получения платежа.

 

Однако многие начинающие P2P-пользователи могут проигнорировать эти важные шаги или не знать о распространенных типах P2P-мошенничества, что приводит к отмене или завершению Р2Р-ордеров и потенциальной потере активов.

 

Подробнее

Как избежать P2P-мошенничества с криптовалютой

Распространенные сценарии и способы решения споров, связанные с отмененными или завершенными ордерами на P2P-платформе

Прежде чем использовать функцию Отмененных/Завершенных заказов P2P, обратите внимание на следующие моменты:

• Нет 100% гарантии: Процесс апелляции не дает гарантий, что возможные потери активов будут возмещены. Самый эффективный способ защиты активов – это точное и своевременное выполнение торговых инструкций.

• Разрешение споров: Платформа не обязуется разрешать спор в вашу пользу. Мы добровольно предоставляем посредническое решение, но не действуем как арбитр. Пользователи освобождаются от ответственности, возникающей в результате посреднических решений.

• Последствия злонамеренных апелляций: Злонамеренные апелляции нарушают нормальную работу платформы и могут привести к приостановлению действия учетной записи.

• Точная информация: Предоставление неверной информации или ложных утверждений может привести к отклонению апелляции или штрафных санкций, в частности, приостановлению действия учетной записи, ограничению функций учетной записи или предупреждению.

• Апелляционные ограничения: Апелляции на отмененные или завершенные ордера не поддерживаются в P2P Hotswap или ордера на куплю/продажу на Bybit Web3. Апелляции могут быть поданными только в течение пяти (5) календарных дней после закрытия ордера.

• Частота апелляций: Один ордер может быть обжалован только 3 раза после его отмены или завершения. Никакая последующая апелляция не может быть подана после того, как Командой по рассмотрению P2P-апелляций будет принято окончательное решение. За один день пользователь может подать до 10 апелляций на отмененные или завершенные ордера.

Если статус P2P-ордера — Идёт отправка монет, обратитесь к этому руководству. В противном случае отправьте запрос через нашу веб-форму, чтобы попросить помощи у нашей Службе Поддержки Клиентов.

 

Чтобы подать апелляцию на отмененный или завершенный ордер в течение пяти (5) календарных дней, пожалуйста ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями.

 

 

• Покупателю

  • Сценарии апелляции

  • Как подать апелляцию

• Продавцу

  • Сценарии апелляции

  • Как подать апелляцию

 

 

 

 

Покупателю

Сценарии апелляции

Вы можете подать апелляцию по следующим причинам:

 

Как подать апелляцию

Шаг 1: Чтобы подать апелляцию на отмененный или завершенный P2P-ордер, пожалуйста, перейдите на страницу P2P-ордеров и выберите соответствующий ордер.

 

 

Шаг 2: Нажмите на Требуется помощь? Чтобы получить дальнейшие указания, выберите причину, которая лучше всего соответствует вашему случаю, и нажмите на Получить помощь.

 

 

Шаг 3: Внимательно ознакомьтесь с инструкциями. Мы настоятельно рекомендуем пользователям разрешать спор путем общения с контрагентом в сценариях, не связанных с мошенничеством. Нажав на Связаться с продавцом, можно начать общение с контрагентом в чате ордера на странице P2P-ордеров. 

 

Шаг 4: Если после общения с контрагентом проблема не решается, пожалуйста, нажмите на кнопку Подать апелляцию. 

 

Шаг 5: Введите необходимую информацию и загрузите требуемые документы в качестве доказательства, затем нажмите на Подтвердить. 

 

Обратите внимание, что подача неправильной/ложной информации может привести к отклонению апелляции или другим штрафам в соответствии с Условиями использования P2P.

 

 

Ниже приведен список необходимых документов и конкретных требований к каждому действительному доказательству, чтобы облегчить процесс рассмотрения апелляции для покупателей:

 

a. Видео запись страницы истории транзакций

1. Продемонстрируйте успешный вход в банковское приложение.

   1. Разрешается использовать вход по биометрии

   2. Для защиты своих учетных данных, Вы можете начать видео запись со страницы Двухфакторной аутентификации (если таковая имеется)

2. Перейдите на страницу своей учетной записи, на которой четко указано ваше имя и номер банковского счета.

3. Перейдите на страницу истории транзакций.

4. Четко продемонстрируйте упомянутую сумму транзакции, имя получателя/плательщика, дату и время платежа.

Шаг 6: После успешной подачи апелляции специалист по P2P-рискам и апелляциям присоединится к чату P2P-ордера в установленные сроки и будет оказывать помощь по принципу живой очереди (FIFO).

Продавцу

Сценарии апелляции

Вы можете подать апелляцию по следующим причинам:

 

 

Как подать апелляцию

Шаг 1:  Чтобы подать апелляцию на отмененный или завершенный P2P-ордер, пожалуйста, перейдите на страницу P2P-ордеров и выберите соответствующий ордер.

 

 

Шаг 2: Нажмите на Требуется помощь? Чтобы получить дальнейшие указания, выберите причину, которая лучше всего соответствует вашему случаю, и нажмите на Получить помощь.

 

 

Шаг 3: Внимательно ознакомьтесь с инструкциями. Мы настоятельно рекомендуем пользователям разрешать спор путем общения с контрагентом в сценариях, не связанных с мошенничеством. Нажав на Связаться с покупателем, можно начать общение с контрагентом в чате ордера на странице P2P-ордеров. 

 

Шаг 4: Если после общения с контрагентом проблема не решается, пожалуйста, нажмите на кнопку Подать апелляцию. 

 

Шаг 5: Введите необходимую информацию и загрузите требуемые документы в качестве доказательства, затем нажмите на Подтвердить.

 

Обратите внимание, что подача неправильной/ложной информации может привести к отклонению апелляции или другим штрафам в соответствии с Условиями использования P2P.

 

Ниже приведен список необходимых документов и конкретных требований к каждому действительному доказательству, чтобы облегчить процесс рассмотрения апелляции для покупателей:

 

a. Видео запись страницы истории транзакций

1. Продемонстрируйте успешный вход в банковское приложение.

   1. Разрешается использовать вход по биометрии

   2. Для защиты своих учетных данных, Вы можете начать видео запись со страницы Двухфакторной аутентификации (если таковая имеется)

2. Перейдите на страницу своей учетной записи, на которой четко указано ваше имя и номер банковского счета.

3. Перейдите на страницу истории транзакций.

4. Четко продемонстрируйте все транзакции начиная с момента совершения покупателем оплаты до последней проведенной транзакции.

Шаг 6: После успешной подачи апелляции специалист по P2P-рискам и апелляциям присоединится к чату P2P-ордера в установленные сроки и будет оказывать помощь по принципу живой очереди (FIFO).