Quy tắc này được cập nhật ngày 21/6/2023.

 

 

Các quy tắc có thể được sửa đổi và hoàn thiện kể từ ngày ban hành, quy tắc mới sẽ có hiệu lực kể từ ngày ban hành. Việc tiếp tục sử dụng các dịch vụ của sàn sẽ xem như bạn hoàn toàn hiểu và đồng ý hoàn toàn các quy tắc trên.

 

Nếu bạn gửi đơn khiếu nại, chuyên viên xử lý Rủi ro và Khiếu nại P2P tận tâm sẽ hỗ trợ bạn một cách công bằng và kịp thời. Thông thường, khi chúng tôi nhận được khiếu nại, đơn đặt hàng liên quan sẽ tạm thời bị tạm dừng, với các tài sản được giữ an toàn trong ký quỹ bởi nền tảng. Kết quả kháng cáo sẽ căn cứ vào chứng cứ do hai bên đương sự cung cấp.

 

Khiếu nại độc hại sẽ làm gián đoạn hoạt động bình thường trên nền tảng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

 

Sau đây là chi tiết về các quy tắc xử lý khiếu nại:

 

 

Người mua khiếu nại:

1. Người bán không phát hành coin sau khi thanh toán

• Nếu người bán cố tình từ chối phát hành coin và giao dịch không được thực hiện theo giá đã báo: Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ liên hệ người mua để yêu cầu cung cấp các chứng từ liên quan. Sau khi xác minh, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ buộc người bán phát hành coin cho người mua và vô hiệu hóa chức năng P2P trong 10 ngày.
• Nếu người mua dùng những từ ngữ nhạy cảm (tiền kỹ thuật số/P2P/Bybit, v.v...) trong ghi chú khi chuyển tiền Pháp định và người bán không phát hành coin: Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ liên hệ người bán để hoàn tiền hoặc phát hành coin cho người mua; phí xử lý do người mua chịu.
• Nếu người bán không phát hành coin sau khi người mua hoàn tất thanh toán bằng phương thức thanh toán tức thì, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ liên hệ người bán để phát hành coin. Nếu người bán không phản hồi trong khung thời gian cho phép, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ buộc phát hành coin; Nếu người thanh toán bằng phương thức thanh toán không tức thì (ví dụ: séc/chuyển khoản quốc tế) và người bán không thể nhận được thanh toán ngay, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ yêu cầu người bán chuyển coin trong 2 ngày làm việc. Nếu trong thời gian quy định, người bán vẫn chưa nhận được thanh toán, người bán cần liên hệ Chuyên viên hỗ trợ P2P ngay. Việc không liên hệ được xem là đã nhận được thanh toán. Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ buộc người bán phát hành coin.

2. Thanh toán dư

• Nếu người mua thanh toán dư, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ liên hệ người bán hoàn lại toàn bộ hoặc một phần khoản thanh toán dư.
• Nếu người bán không xử lý hoặc từ chối hoàn tiền trong thời hạn cho phép, sàn sẽ vô hiệu hóa chức năng giao dịch P2P trong 10 ngày.

3. Hủy lệnh sau khi thanh toán

• Sau khi người mua thanh toán, nếu người bán không nhấp vào nút xác nhận thanh toán, hoặc hủy lệnh do nhầm lẫn, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ liên hệ người bán để hoàn tiền.
• Nếu người bán không xử lý hoặc từ chối hoàn tiền trong thời hạn cho phép, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ vô hiệu hóa chức năng giao dịch P2P trong 10 ngày.

4. Yêu cầu khác ngoài ghi chú

• Nếu người bán đưa ra các yêu cầu khác ngoài ghi chú (ví dụ: thêm tài khoản mạng xã hội khác trước giao dịch, xác minh KYC bổ sung, v.v...), người mua có thể từ chối tiếp tục giao dịch. Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ hủy lệnh.

5. Không có phương thức thanh toán

• Nếu người bán không cung cấp phương thức thanh toán, sau khi xác minh, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ hủy lệnh.

6. Tấn công bằng ngôn ngữ

• Các bên sử dụng ngôn từ xúc phạm trong quá trình giao dịch sẽ bị vô hiệu hóa chức năng giao dịch P2P trong 10 ngày.

7. Lừa đảo

• Nếu có hành vi gian lận trong quá trình giao dịch, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ vô hiệu hóa vĩnh viễn chức năng giao dịch P2P của bên lừa đảo sau khi xác minh, xóa tất cả quảng cáo (chẳng hạn như quảng cáo do tài khoản lừa đảo đăng) và khóa tài sản của bên lừa đảo (nếu có).

8. P2P Hotswap

• Nếu tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch P2P HotSwap, Bybit sẽ cố gắng hết sức để giúp người dùng lấy lại tài sản của họ. Xin lưu ý rằng việc thu hồi tài sản có thể liên quan đến việc hoàn lại loại tiền thanh toán ban đầu hoặc cung cấp số tiền tương đương bằng stablecoin. Ngoài ra, Bybit không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ rủi ro tỷ lệ chuyển đổi nào liên quan đến quy trình này.

 

 

 

Người Bán Khiếu Nại

1. Không nhận được thanh toán

• Nếu người mua thanh toán bằng phương thức thanh toán không tức thì, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ liên hệ người mua cung cấp chứng từ thanh toán và đặt thời hạn 2 ngày để xử lý thanh toán. Nếu không nhận được thanh toán trong thời gian quy định, người bán cần liên hệ Chuyên viên hỗ trợ P2P ngay lập tức. Việc không liên hệ được xem là đã nhận được thanh toán. Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ buộc người bán phát hành coin.
• Người mua không phản hồi hoặc không cung cấp chứng từ thanh toán trong thời gian quy định sẽ bị xem là không thanh toán và Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ hoàn coin cho người bán.

2. Thanh toán thiếu

• Thanh toán đầy đủ là trách nhiệm của người mua, do đó phí xử lý cho giao dịch thanh toán bổ sung hoặc hoàn tiền sẽ do người mua chịu.
• Nếu người mua đồng ý thanh toán, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ phát hành coin cho người mua sau khi hoàn tất thanh toán; Nếu người mua không đồng ý thanh toán, người bán sẽ hoàn lại tiền. Sau khi hoàn tất, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ hoàn trả coin cho người bán.

3. Hủy lệnh trùng lặp nhiều lần một cách tiêu cực

• Hủy lệnh trùng lặp nhiều lần là việc cố ý hủy lệnh của cùng một người dùng mà không có lý do.
• Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ liên hệ người bán cung cấp chứng từ. Sau khi xác minh, chức năng giao dịch P2P của tài khoản đã bị hủy một cách ác ý hai lần liên tiếp sẽ bị vô hiệu hóa trong 3 ngày.

4. Thanh toán không dùng tên thật

• Thực hiện thanh toán mà không sử dụng tài khoản khớp với thông tin Xác minh danh tính của Bybit là vi phạm quy tắc giao dịch trên nền tảng của chúng tôi. Khi nhận được báo cáo từ người bán, Chuyên viên hỗ trợ P2P của chúng tôi sẽ yêu cầu các tài liệu hỗ trợ liên quan để xác minh. Hậu quả của những vi phạm đó như sau:
  • Vi phạm lần đầu: Nếu người dùng thực hiện thanh toán bằng tên tài khoản không khớp với thông tin Xác minh danh tính lần đầu tiên, các chức năng Giao dịch P2P của họ sẽ tạm thời bị đình chỉ trong khoảng thời gian 3 ngày. Ngoài ra, họ có thể được đưa ra một cảnh báo.
  • Tái phạm: Dành cho người dùng liên tục thực hiện thanh toán bằng tên tài khoản không khớp. Các chức năng Giao dịch P2P của họ có thể bị đình chỉ trong một thời gian dài. Trong trường hợp nghiêm trọng, các chức năng này có thể bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
• Cả người mua và người bán đều phải cung cấp các tài liệu hỗ trợ có liên quan và hợp tác tích cực với các thủ tục hoàn trả. Nếu người dùng không tuân thủ quy trình hoàn tiền trong khung thời gian đã chỉ định hoặc cố tình đóng băng tài khoản dẫn đến việc hoàn tiền không thành công, Bybit sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết dựa trên tình huống. Các biện pháp này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn, cấm vĩnh viễn tài khoản Bybit, xóa tất cả quảng cáo, loại bỏ tư cách của các nhà quảng cáo đã được xác minh, đưa ra cảnh báo, v.v.

5. Tài khoản bị đóng băng sau khi nhận thanh toán

• Nếu người bán đưa ra các yêu cầu khác ngoài ghi chú (ví dụ: thêm tài khoản mạng xã hội khác trước giao dịch, xác minh KYC bổ sung, v.v...), người mua có thể từ chối tiếp tục giao dịch. Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ hủy lệnh.
• Nếu tài khoản của người bán bị đóng băng sau khi nhận thanh toán, người mua sẽ bị cấm sử dụng chức năng P2P/hạn chế rút tiền trong 24 giờ do nghi ngờ nghiêm trọng; Nếu người bán chứng minh được việc đóng băng là do người mua trực tiếp gây ra trong vòng 24 giờ, người mua sẽ phải tích cực chăm sóc trong việc gỡ bỏ đóng băng; Nếu không, người mua có thể bị vô hiệu hóa chức năng P2P và hạn chế rút tiền vĩnh viễn.

6. Tấn công bằng ngôn ngữ

• Các bên sử dụng ngôn từ xúc phạm trong quá trình giao dịch sẽ bị vô hiệu hóa chức năng giao dịch P2P trong 10 ngày.

7. Lừa đảo

• Nếu có hành vi gian lận trong quá trình giao dịch, Chuyên viên hỗ trợ P2P sẽ vô hiệu hóa vĩnh viễn chức năng giao dịch P2P của bên lừa đảo sau khi xác minh, xóa tất cả quảng cáo (chẳng hạn như quảng cáo do tài khoản lừa đảo đăng) và khóa tài sản của bên lừa đảo (nếu có).

8. P2P Hotswap

• Nếu tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch P2P HotSwap, Bybit sẽ cố gắng hết sức để giúp người dùng lấy lại tài sản của họ. Xin lưu ý rằng Bybit không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ rủi ro tỷ lệ chuyển đổi nào liên quan đến quá trình này.

 

 

 

 

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

1. Bybit sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào về tài sản do người dùng không tuân theo hướng dẫn trên Bybit trong khung thời gian đã chỉ định.

2. Bybit sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào về tài sản do bất kỳ giao dịch nào được thực hiện riêng tư bên ngoài nền tảng Giao dịch P2P của Bybit. Tất cả các giao dịch P2P phải được thực hiện thông qua nền tảng Giao dịch P2P của Bybit và cả Bybit cũng như người bán sẽ không thực hiện giao dịch với người dùng một cách riêng tư.