Bybit现在支援向因缺少充值标签（Tag/Memo）而未能收到充值资产的用户提供自助申诉服务。我们建议使用者使用自助找回功能因为这和我们的客服手动审核相比，自助找回可以提供更快的解决方案。 您可以查阅本指南以获取更多资讯：

• 如何自助找回遗失的充值资产

 

 

如果您在通过自助服务页面提交请求时遇到错误提示，请按照以下指南，向我们客服联系和通过 “入金时没有附上标签/备忘录”申诉表提交相关咨询。同时，请在提交请求时附上错误提示的熒幕截图。

 

 

请注意：

— 为了支付资产找回所产生的相关额外资源，我们将从退款金额中扣除相当于入金币提现标准费用的五倍手续费。 若想要查看每种代币的提现费用，请访问此处。

— 如果您的预计退款金额低于最低提款限额，则该请求将不会被处理。

— 任何超过 75 天的交易将不会被处理。

— 如果您在提交请求时遇到“充值异常问题已解决。 如需进一步帮助，请联系客服。” 的错误提示，这意味着您的充值可能已经根据给出的标签 Tag/Memo 已记入另一个帐户。在这种情况下，请按照以下指南联系客服并在“入金时包含错误的标签/备忘录”申诉表上提交咨询。

— 想了解更多信息，请参阅加密货币充值常见问题解答。

 

 

免责声明：鉴于提供不正确的标签 (Tag/Memo) 会带来充值被记入其他帐户的风险，我们无法 100% 保证恢复您的充值。

 

 

 

 

 

如何填写申请表格

第 1 步：如果您在通过自助找回申诉页面提交请求时遇到错误提示，请通过线上聊天功能联系我们的客服团队来检查您的资金去向，并在需要时要求冻结此资金以免外流。

 

 

 

 

 

第 2 步： 请在“入金金时没有附上标签/备忘录”申诉表上提交咨询单。请务必先阅读步骤 3 中所述的要求，然后再单击“是”继续。

 

 

请注意：为了更快地处理，如果您提交请求时遇到此错误消息 “充值异常问题已解决。 如需进一步帮助，请联系客服。” 请使用“入金时包含错误的标签/备忘录”申诉表。

 

 

 

 

 

第 3 步：确定您的案件等级，然后填写充值资讯并附上所需的验证资讯。

 

案例等级：

 

 

需要验证的讯息：

 

 

 

 

细节:

1.a. 交易哈希 (TXID)

复制并粘贴完整的 64 位 TXID（也称为交易哈希，可以从加密货币来源的交易所获得）

 

请确保您对遗漏标签的充值输入正确的TXID，您可以阅读本文。请文章详细介绍了如何为遗漏标签的充值找回正确的 TXID。请输入不带 URL 的 TXID。

 

 

 

1.b. TXID/区块链 URL：这是一个 URL 链接，显示您在提款平台上使用的区块链。

等级 1：

2. 提供之前用来入金的钱包之屏幕录影

假设您从交易所 A 向 Bybit 进行了充值，我们的资产团队希望获得清晰的屏幕录影，特别显示以下要点：

1）能够成功登录交易所 A（为了保护您的登录凭证，您可以考虑在开始录影之前先输入您的用户名和密码，面容ID登录/短信验证码/2fa验证都可以）

2) 进入交易所A的提现记录页面

3) 清楚地向我们展示所有提现细节。详细信息应包括金额、硬币类型、转账日期和时间，以及完成的 TXID（交易哈希）

4) 请点击跳转到区块链的链接，向我们展示区块链上的信息（金额、币种、转账日期和时间，以及完成的TXID）。如果交易所A没有区块链链接，请回复“区块链无链接”。

 

 

 

 

等级2 与 3 ：

3. 进行额外充值以及向之前充值过的钱包进行屏幕录影

假设转账是从交易所 A 到 Bybit，我们的资产团队希望您执行以下操作以进行验证：

1) 从交易所A向Bybit进行相同币种的新转账，并确保转账金额等于或大于等值15美元。 例如，如果您要恢复 XRP，则需要充值 XRP。

重要提示：这次请输入正确的标签（Tag/Memo）

2) 制作清晰的屏幕录影，包括以下要点：

3）能够成功登录交易所 A（为了保护您的登录凭据，您可以考虑在开始录影之前先输入您的用户名和密码，面容ID登录/短信代码/2fa验证都可以）

4) 进入交易所A的提现记录页面

5) 清楚地向我们展示新充值和先前充值的所有转帐细节。

6）详细信息应包括金额、币种、转账日期和时间，以及完成的TXID（Transaction hash）

7) 请点击跳转到区块链的链接，向我们展示区块链上的信息（金额、币种、转账日期和时间，以及完成的TXID）。如果交易所A没有区块链链接，请回复“区块链无链接”。

 

 

 

 

等级3所需的附加信息：

4. 需要身份证明文件和自拍

— 您的身份证明文件

• 所有详细信息都需要清晰易读。面部特征清晰可见。

• 证明文件信息必须与申请人的详细信息一致。

• 上传的照片/文件必须是原始文件。不接受所有影印文件/照片修图文件。

• 请确保文件有效和并未过期。

 

— 拿着一张手写便条和的您原始身份证件的自拍照片。

• 手写：我确认此文件属于我。此入金（金额和硬币类型）由我在 dd/mm/yyyy 进行。

• 您的面部特征应该清晰可见。

 

 

 

 

对于自助找回页面上被拒绝的请求：

5. 错误信息截图

为了让我们的客服团队进一步帮助您追回资金，请确保在您的请求中添加您尝试在此处提交请求时遇到的错误消息的屏幕截图。