กฎนี้ปรับปรุงเมื่อ 17 มกราคม 2565
 

กฎระเบียบจะได้รับการแก้ไขและปรับปรุงเป็นครั้งคราวนับจากวันที่ออก โดยกฎระเบียบใหม่จะมีผลบังคับใช้นับจากวันที่ออกกฎ หากคุณยังคงใช้บริการแพลตฟอร์มต่อไป ถือว่าคุณเข้าใจและยอมรับกฎระเบียบเรียบร้อยแล้ว
 

การจัดการคำร้อง: กระบวนการที่เกิดข้อพิพาทของคำสั่งขึ้นในกระบวนการธุรกรรม P2P และฝ่ายบริการลูกค้า Bybit เข้าแทรกแซงเพื่อแก้ไขข้อพิพาท
 

กระบวนการยื่นคำร้อง: ผู้ใช้ส่งคำร้อง → คำสั่งถูกล็อก สินทรัพย์จะยังคงถูกโฮสต์โดยแพลตฟอร์ม และฝ่ายบริการลูกค้าจะแทรกแซง → ทั้งสองฝ่ายแสดงหลักฐานที่เกี่ยวข้อง → ฝ่ายบริการลูกค้าตัดสินใจและเสร็จสิ้นการยื่นคำร้อง

 

ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดของกฎการจัดการคำรอง:

ผู้ซื้อส่งข้อร้องเรียน

 

1. ผู้ขายไม่ปล่อยเหรียญหลังจากการชำระเงิน

• หากผู้ขายจงใจปฏิเสธที่จะปล่อยเหรียญและร้องขอว่าไม่ให้ดำเนินธุรกรรมตามราคาที่โฆษณา: ทีมบริการลูกค้าจะติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอเอกสารยืนยันที่เกี่ยวข้อง หลังจากยืนยันสถานการณ์แล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าจะบังคับให้มีการปล่อยเหรียญให้กับผู้ซื้อ และปิดใช้งานฟังก์ชั่น P2P สำหรับบัญชีของผู้ขายเป็นเวลา 10 วัน

• หากผู้ซื้อกล่าวถึงคำที่ละเอียดอ่อน (สกุลเงินดิจิทัล/P2P/Bybit ฯลฯ) เมื่อโอนเงิน Fiat และผู้ขายไม่ปล่อยเหรียญ: ทีมบริการลูกค้าจะติดต่อผู้ขายเพื่อคืนเงินหรือปล่อยเหรียญ ค่าธรรมเนียมการจัดการสำหรับการคืนเงินจะรับผิดชอบโดยผู้ซื้อ

• หากผู้ขายไม่ปล่อยเหรียญในเวลา: หลังจากผู้ซื้อทำการชำระเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินแบบเรียลไทม์ ทีมบริการลูกค้าจะติดต่อผู้ขายเพื่อปล่อยเหรียญ หากผู้ขายไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด ทีมบริการลูกค้าจะบังคับให้ปล่อยเหรียญ หากผู้ซื้อใช้วิธีการชำระเงินที่ไม่ทันที (เช่นเช็ค/การโอนเงินระหว่างประเทศ) เพื่อทำการชำระเงินและผู้ขายไม่สามารถรับการชำระเงินได้ทันเวลา ทีมบริการลูกค้าจะติดต่อผู้ขายเพื่อขอให้ปล่อยเหรียญภายใน 2 วันทำการ หากไม่ได้รับการชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด ผู้ขายจะต้องติดต่อทีมบริการลูกค้าทันที หากผู้ขายไม่ได้ติดต่อทีมบริการลูกค้า จะถือว่าเป็นการชำระเงินที่ได้รับแล้ว ทีมบริการลูกค้าจะบังคับให้ปล่อยเหรียญ

2. การชำระเงินเกิน

• หากผู้ซื้อชำระเงินเกิน ทีมบริการลูกค้าจะติดต่อผู้ขายเพื่อขอคืนเงินเต็มจำนวนหรือคืนเงินบางส่วนของการชำระเงินเกิน

• หากผู้ขายไม่ดำเนินการหรือปฏิเสธที่จะคืนเงินภายในเวลาที่กำหนด แพลตฟอร์มจะปิดใช้งานฟังก์ชันการทำธุรกรรม P2P ของบัญชีของผู้ขายเป็นเวลา 10 วัน

3. ยกเลิกคำสั่งหลังจากการชำระเงิน

• หากไม่มีการคลิกปุ่มยืนยันการชำระเงินเนื่องจากเลยเวลาหลังจากชำระเงิน หรือคำสั่งถูกยกเลิกโดยความผิดพลาด ทีมบริการลูกค้าจะติดต่อผู้ขายเพื่อขอคืนเงิน

• หากผู้ขายไม่ดำเนินการหรือปฏิเสธที่จะคืนเงินภายในเวลาที่กำหนด ทีมบริการลูกค้าจะปิดใช้งานฟังก์ชันการทำธุรกรรม P2P ของบัญชีของผู้ขายเป็นเวลา 10 วัน

4.  ข้อกำหนดอื่นที่ไม่ใช่หมายเหตุ

• หากผู้ขายใส่ข้อกำหนดอื่น ๆ นอกเหนือจากหมายเหตุ (เช่น การเพิ่มบัญชีโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ก่อนการทำธุรกรรม การตรวจสอบ KYC เพิ่มเติม ฯลฯ) ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธที่จะทำธุรกรรมต่อได้ โดยทีมบริการลูกค้าจะยกเลิกคำสั่ง

5.  ไม่มีวิธีชำระเงิน

• หากผู้ขายไม่ได้ให้วิธีการชำระเงิน ทีมบริการลูกค้าจะยกเลิกคำสั่งหลังจากตรวจสอบแล้ว

6.  การโจมตีด้วยวาจา

• ผู้ทำธุรกรรมที่ใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมระหว่างกระบวนการทำธุรกรรมจะถูกลงโทษโดยการปิดใช้งานฟังก์ชันการทำธุรกรรม P2P ในบัญชีเป็นเวลา 10 วัน

7. ฉ้อโกง

• หากมีการฉ้อโกงระหว่างการทำธุรกรรม ทีมบริการลูกค้าจะปิดใช้งานฟังก์ชันการทำธุรกรรม P2P ของผู้ฉ้อโกงอย่างถาวร ลบโฆษณาทั้งหมด (เช่น บัญชีหลอกลวงได้เผยแพร่โฆษณา) และกำจัดการชดเชยสินทรัพย์หลังจากตรวจสอบโดยฝ่ายบริการลูกค้า

 

ผู้ขายส่งข้อร้องเรียน

 

1. ยังไม่ได้รับชำระเงิน

• หากผู้ซื้อใช้วิธีการชำระเงินแบบไม่ทันทีเพื่อชำระเงิน ทีมบริการลูกค้าจะติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอสลิปการชำระเงิน และมีขีดจำกัดเวลา 2 วันสำหรับการชำระเงิน หากไม่ได้รับการชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด ผู้ขายจะต้องติดต่อทีมบริการลูกค้าทันที หากผู้ขายไม่ได้ติดต่อทีมบริการลูกค้า จะถือว่าเป็นการชำระเงินที่ได้รับแล้ว ทีมบริการลูกค้าจะบังคับให้ปล่อยเหรียญ

• หากผู้ซื้อไม่ตอบกลับหรือแสดงหลักฐานการชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด จะถือว่าไม่ชำระเงินและทีมบริการลูกค้าจะมอบเงินให้แก่ผู้ขาย

2. คู่สัญญาจ่ายน้อยกว่าที่ควร

• การชำระเงินไม่เพียงพอเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ และค่าธรรมเนียมการจัดการสำหรับการเพิ่มเงินหรือการคืนเงินจะรับผิดชอบโดยผู้ซื้อ

• หากผู้ซื้อตกลงที่จะชำระเงิน ทีมบริการลูกค้าจะปล่อยเหรียญให้กับผู้ซื้อหลังจากเสร็จสิ้นการชำระเงิน แต่หากผู้ซื้อไม่ตกลงที่จะชำระเงิน ผู้ขายจะทำการขอคืนเงิน หลังจากคืนเงินเรียบร้อยแล้ว ทีมบริการลูกค้าจะปล่อยเหรียญให้กับผู้ขาย

3. การยกเลิกซ้ำซ้อนที่เป็นอันตราย

• การยกเลิกซ้ำซ้อนที่เป็นอันตรายหมายถึงการยกเลิกคำสั่งโดยเจตนาโดยผู้ใช้รายเดียวกันโดยไม่มีเหตุผล

• ทีมบริการลูกค้าจะติดต่อผู้ขายเพื่อขอเอกสารยืนยัน และหลังจากตรวจสอบแล้ว ฟังก์ชันการทำธุรกรรม P2P สำหรับบัญชีที่ยกเลิกสองครั้งติดต่อกันจะถูกปิดใช้งานเป็นเวลา 3 วัน

4. การชำระเงินที่ไม่ใช่ชื่อจริง

• เป็นการละเมิดกฎการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มเพื่อใช้บัญชีที่ไม่ใช่ชื่อจริงในการชำระเงิน ซึ่งทีมบริการลูกค้าจะติดต่อผู้ขายเพื่อขอเอกสารยืนยัน หลังจากยืนยันแล้ว บัญชีสำหรับการชำระเงินที่ไม่ใช่ชื่อจริงครั้งแรกจะถูกปิดใช้งานเป็นเวลาสาม (3) วัน และฟังก์ชันการทำธุรกรรม P2P จะถูกปิดใช้งานเป็นเวลา 10 วัน หลังจากพบการชำระเงินที่ไม่ใช่ชื่อจริงสอง (2) ครั้งติดต่อกัน

5. บัญชีถูกล็อกหลังจากได้รับการชำระเงิน

• หากผู้ขายใส่ข้อกำหนดอื่น ๆ นอกเหนือจากหมายเหตุ (เช่น การเพิ่มบัญชีโซเชียลมีเดียอื่นๆ ก่อนการทำธุรกรรม การตรวจสอบ KYC เพิ่มเติม ฯลฯ) ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธที่จะทำธุรกรรมต่อได้ โดยทีมบริการลูกค้าจะยกเลิกคำสั่ง

• หากบัญชีของผู้ขายถูกล็อกหลังจากได้รับการชำระเงินแล้ว ผู้ซื้อจะถูกแบนจากฟังก์ชัน P2P/ถูกจำกัดให้ถอนหลังจาก 24 ชั่วโมงเนื่องจากข้อสงสัยร้ายแรง หากผู้ขายพิสูจน์ว่าการล็อกดังกล่าวเกิดขึ้นโดยตรงจากผู้ซื้อภายใน 24 ชั่วโมง ผู้ซื้อจะต้องช่วยเหลือและให้ความร่วมมือกับการปลดล็อกอย่างแข็งขัน มิฉะนั้นผู้ซื้ออาจต้องเผชิญกับการลบฟังก์ชัน P2P อย่างถาวรและจำกัดการถอนเงิน

6. การโจมตีด้วยวาจา

• ผู้ทำธุรกรรมที่ใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมระหว่างกระบวนการทำธุรกรรมจะถูกลงโทษโดยการปิดใช้งานฟังก์ชันการทำธุรกรรม P2P ในบัญชีเป็นเวลา 10 วัน

7. ฉ้อโกง

• หากมีการฉ้อโกงระหว่างการทำธุรกรรม ทีมบริการลูกค้าจะปิดใช้งานฟังก์ชันการทำธุรกรรม P2P ของผู้ฉ้อโกงอย่างถาวร ลบโฆษณาทั้งหมด (เช่น บัญชีหลอกลวงได้เผยแพร่โฆษณา) และกำจัดการชดเชยสินทรัพย์หลังจากตรวจสอบโดยทีมบริการลูกค้า