Последнее обновление: 21 июня 2023 года.

 

 

Время от времени эти правила будет пересматриваться. Поправки вступают в силу в момент публикации. Используя P2P платформу Bybit, вы ознакамливаетесь и соглашаетесь со всеми перечисленными в этом документе правилами.

 

Если вы подаете апелляцию, специалист по рискам и апелляциям P2P окажет вам справедливую и оперативную помощь. Как правило, после поступления апелляции соответствующий ордер временно приостанавливается, а активы надежно удерживаются платформой. Результат рассмотрения апелляции будет основан на доказательствах, представленных обеими сторонами.

 

Злонамеренно поданные апелляции помешают нормальной работе платформы и могут привести к блокировке учетной записи.

 

Ниже представлен подробный порядок рассмотрения апелляций.

 

 

Подача апелляции покупателем

1. После оплаты продавец не отправил монеты

• Если продавец отказывается отправлять монеты и заявляет, что сумма оплаты не соответствует заранее оговоренной цене, то Служба поддержки Р2Р свяжется с продавцом для выяснения всех обстоятельств. После проверки Служба поддержки Р2Р принудительно отправит монеты продавца и заблокирует его на P2P платформе сроком на 10 дней.
• Если в комментариях к переводу фиатных средств покупатель замечает запрещённые слова (цифровая валюта / P2P / Bybit и т. д.), а продавец не переводит монеты, то команда Службы поддержки Р2Р потребует от продавца вернуть средства или отправить монеты. Комиссии за обработку возврата в таком случае оплачивается покупателем.
• Если продавец не отправляет монеты после получения оплаты указанным способом, то Служба поддержки Р2Р потребует от продавца немедленно отправить монеты. Если продавец не ответит в течение указанного срока, то Служба поддержки Р2Р принудительно отправит монеты. Если для совершения платежа покупатель использовал не мгновенный способ оплаты (чек, международный перевод), а продавец не может получить платёж вовремя, то Служба поддержки Р2Р потребует от продавца отправить монеты в течение 2 рабочих дней. Если в указанный срок оплата не поступила, то продавцу необходимо как можно быстрее связаться со Службой поддержки Р2Р. Если продавец не свяжется со Службой поддержки Р2Р, то платёж будет считаться полученным, и Служба поддержки Р2Р принудительно отправит монеты.

2. Переплата

• Если покупатель отправил больше денег, чем требовалось, то Служба поддержки Р2Р свяжется с продавцом и попросит вернуть сумму переплаты.
• Если продавец не вернет средства в указанный срок, то его заблокируют на P2P платформе сроком на 10 дней.

3. Отмена ордера после оплаты

• Если кнопка подтверждения платежа не нажата после оплаты из-за истечения срока ожидания или ордер отменён по ошибке, то Служба поддержки Р2Р свяжется с продавцом и попросит вернуть деньги.
• Если продавец не вернёт средства в указанный срок, то его заблокируют на P2P платформе сроком на 10 дней.

4. Излишние требования к покупателю

• Если продавец выдвигает к покупателю излишние требования (например, подписка на социальные сети, дополнительная верификация KYC и т. д.), то покупатель в праве отказаться от оплаты. В таком случае Служба поддержки Р2Р отменит ордер.

5. Не указан способ оплаты

• Если продавец не указывает способ оплаты, то Служба поддержки Р2Р отменит ордер после проверки.

6. Оскорбительная лексика

• Стороны сделки, использующие оскорбительные выражения, подвергнутся блокировке на P2P платформе сроком на 10 дней.

7. Мошенничество

• Если во время транзакции происходит мошенническое поведение, команда Р2Р после проверки навсегда отключит функцию транзакции P2P мошеннической стороны, удалит все объявления (например, размещенные мошеннической учетной записью) и заблокирует активы мошеннической стороны (если таковые имеются).

8. P2P HotSwap

• Если в ходе P2P HotSwap-транзакции возникнет спор, компания Bybit приложит все усилия, чтобы помочь пользователям вернуть свои активы. Обратите внимание, что для возврата активов может потребоваться возврат исходного типа платежной монеты или предоставление эквивалента в stablecoin. Учтите, что компания Bybit не несет ответственности за любые убытки, связанные с курсом конвертации.

 

 

 

Подача апелляции продавцом

1. Оплата не поступила

• Если для оплаты покупатель использовал не мгновенный способ оплаты, то Служба поддержки Р2Р попросит покупателя предоставить квитанцию о платеже и сообщит, что платеж должен поступить в течение 2 рабочих дней. Если в указанный срок оплата не поступила, то продавцу необходимо как можно скорее связаться со Службой поддержки Р2Р. Если продавец не связывается со Службой поддержки Р2Р, то платеж будет считаться полученным, и Служба поддержки Р2Р принудительно отпустит монеты.
• Если покупатель не ответит или не предоставит подтверждение оплаты в течение указанного срока, это будет считаться неуплатой, и Служба поддержки Р2Р передаст средства продавцу.

2. Контрагент заплатил меньше

• Ответственность за недостаточную оплату несёт покупатель, и комиссия за обработку дополнительных платежей оплачивается покупателем.
• Если покупатель согласен произвести дополнительный платёж, то Служба поддержки Р2Р отправит монеты покупателю после получения платежа. Если покупатель не согласен на дополнительный платёж, то продавец вернёт деньги. После получения возврата Служба поддержки Р2Р вернёт монеты продавцу.

3. Злонамеренная отмена ордера

• Злонамеренная отмена ордера — это повторная преднамеренная отмена ордера без веской причины.
• Служба поддержки Р2Р свяжется с продавцом для выяснения обстоятельств отмены и после проверки заблокирует аккаунт нарушителя на P2P платформе сроком на 3 дня, если таковой злонамеренно отменял ордера два и более раза подряд.

4. Платеж под другим имени

• Осуществление платежа от учетной записи, несовпадающей с информацией о проверке личности в системе Bybit, является нарушением торговых правил нашей платформы. После получения сообщения от продавца наша команда специалистов P2P запросит соответствующие подтверждающие документы для проверки. За подобные нарушения предусмотрены следующие последствия:
  • Первые нарушения: Если пользователь впервые совершает платеж, используя постороннее имя счета, его торговые функции P2P будут временно приостановлены на срок до 3 дней. В качестве альтернативы может быть вынесено предупреждение.
  • Повторные нарушения: Для пользователей, постоянно осуществляющих платежи с использованием не совпадающих имен счетов. Их функции P2P Trading могут быть приостановлены на длительный срок. В тяжелых случаях эти функции могут быть отключены навсегда.
• Как покупатели, так и продавцы обязаны предоставлять соответствующие подтверждающие документы и соблюдать процедуру возврата средств. Если пользователь не выполнит процедуру возврата средств в установленные сроки или намеренно заморозит счет, что приведет к неудачному возврату, компания Bybit примет необходимые меры в зависимости от ситуации. Эти меры могут включать, в частности, перманентный запрет на использование учетной записи Bybit, удаление всех рекламных объявлений, дисквалификацию рекламодателей, прошедших проверку, выдачу предупреждений и т.д.

5. Банковский счёт заморожен после получения оплаты

• Если продавец выдвигает к покупателю излишние требования (например, подписка на социальные сети, дополнительная верификация KYC и т. д.), то покупатель вправе отказаться от оплаты. В таком случае Служба поддержки Р2Р отменит ордер.
• Если банковский счёт продавца замораживается после получения оплаты, то в течение 24 часов покупатель не сможет пользоваться P2P платформой и выводить средства с аккаунта. Если в течение 24 часов продавец докажет, что заморозка напрямую связана с действиями покупателя, то покупатель обязан оказать содействие в разморозке. В противном случае покупатель может быть навсегда заблокирован на P2P платформе, а его средства не будут подлежать выводу.

6. Оскорбительная лексика

• Стороны сделки, использующие оскорбительные выражения, подвергнутся блокировке на P2P платформе сроком на 10 дней.

7. Мошенничество

• Если во время транзакции происходит мошенническое поведение, Р2Р-команда обслуживания клиентов после проверки навсегда запретит функцию транзакции P2P мошеннической стороны, удалит все объявления (например, размещенные мошеннической учетной записью) и заблокирует активы мошеннической стороны (если таковые имеются).

8. P2P HotSwap

• В случае возникновения спорных ситуаций в ходе P2P HotSwap компания Bybit приложит все усилия, чтобы помочь пользователям вернуть свои активы. Обратите внимание, что компания Bybit не несет ответственности за любые риски, связанные с курсом конвертации.

 

 

 

 

Дисклеймер

1. Компания Bybit не несет ответственности за потери в активах, возникшие в результате невыполнения пользователями инструкций платформы Bybit в указанные сроки.
2. Компания Bybit не несет ответственности за любые потери активов в результате сделок, совершенных за пределами торговой платформы P2P компании Bybit. Все P2P-транзакции должны проводиться через торговую платформу P2P от Bybit.