Темы
    Ошибка при подаче заявки на восстановление депозита с отсутствующим или неправильным тегом/мемо - Решение проблемы
    bybit2024-10-17 14:37:43
    РуководствоЧасто задаваемые вопросы

    Bybit теперь предоставляет поддержку запросов в режиме самообслуживания для пользователей, которые внесли депозит, но не получили его из-за отсутствия тега или мемо. Наша функция самостоятельного восстановления обеспечивает более быстрое разрешение проблемы по сравнению с ручной проверкой нашей службой поддержки клиентов. Подробное руководство по использованию функции самостоятельного восстановления такого депозита вы можете найти:



    Однако, если вы столкнулись с сообщением об ошибке при отправке запроса через функцию самообслуживания, следуйте инструкциям ниже, чтобы связаться со службой поддержки и подать заявку в форме апелляции «Депозит без тег/мемо» со скриншотом сообщения об ошибке.



    Важные примечания: 

    — Для покрытия дополнительных расходов, связанных с восстановлением активов, из суммы возврата будет вычтена комиссия за обработку, равная пятикратной стандартной комиссии за вывод этой монеты. Посмотреть комиссию за вывод каждой монеты можно здесь

    — Если ваша предполагаемая сумма возврата ниже минимального лимита вывода средств, запрос не будет обработан. 

    — Транзакции старше 75 дней обрабатываться не будут. 

    — Если вы столкнулись с сообщением об ошибке «Аномалия, связанная с депозитом, решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки клиентов» при отправке запроса, это означает, что ваш депозит, возможно, уже был зачислен на другой аккаунт из-за неправильно указанного тега/мемо. В этом случае следуйте инструкциям ниже, чтобы связаться со службой поддержки и отправить форму апелляции на “Депозит с неправильнім тегом/мемо”.

    — Более подробную информацию можно найти в FAQ — криптовалютный депозит.



    Отказ от ответственности:

    учитывая, что предоставление неверного тега или мемо повышает риск зачисления вашего депозита на другой аккаунт, обратите внимание, что нет 100% гарантии возврата вашего депозита.






    Как отправить запрос на восстановление депозита с неправильным тегом/мемо

    Шаг 1. Если при отправке запроса через функцию самообслуживания вы столкнулись с сообщением об ошибке, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат, чтобы проверить адрес назначения средств и при необходимости заморозить отток средств.






    Шаг 2. Пожалуйста, отправьте форму апелляции «Депозит без тег/мемо», перейдя по этой ссылке. Обязательно ознакомьтесь с требованиями, указанными в шаге 3, прежде чем нажать Да, чтобы продолжить.

     

    Apply Wrong Deposit 02.png

     

    Примечание.

    Если вы столкнулись с сообщением об ошибке «Аномалия, связанная с депозитом, решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки клиентов» при отправке запроса, то для более быстрой обработки отправьте форму апелляции на “Депозит с неправильным тегом/мемо”. 






    Шаг 3. Определите уровень вашего запроса, затем заполните информацию о депозите и прикрепите необходимое подтверждение. 



    Уровень запроса:

     

    Тип монеты

    Уровень 1

    Уровень 2

    Уровень 3

    XRP, EOS, XLM, XEM, XYM, RUNE, HBAR, STX, SOLO, WAXP, TON, или другие

    Сумма депозита < $1000 

    Сумма депозита ≥ $1000 

    Сумма депозита ≥ $100 000 



    Необходимая проверка:

     

    Необходимая проверка

    Уровень 1

    Уровень 2

    Уровень 3

    1

    Hash транзакции (TXID) и/или ссылка на блокчейн

    Обязательно

    2

    Видеозапись экрана

    3

    Новый депозит ≥ $15

    Не требуется

    Обязательно

    4

    Документ удостоверяющий личность и селфи

    Не требуется

    Не требуется

    Обязательно

    5

    Скриншот сообщения об ошибке

    Необходимо


     (только если функция самообслуживания не сработала)




    Детали:

    1.a. Hash Транзакции (TXID)

    Скопируйте и вставьте полный 64-значный TXID (также известный как Hash (хэш) транзакции, который можно получить на бирже, с которой была отправлена монета

     

    Укажите правильный TXID для недостающего депозита. В этой статье подробно описаны шаги по получению правильного TXID для недостающего депозита. Пожалуйста, указывайте TXID без URL-адреса.

     

     

    1.b. TXID/ссылка на блокчейн: это URL-ссылка, которая показывает блокчейн, который вы использовали на платформе, с которой вы произвели вывод средств. 

     

     

     

    Для уровня 1:

    2. Запись экрана ранее использованного кошелька для перевода

    Предполагая, что отправка была произведена с Биржи A на Bybit, команда по работе с активами хотела бы получить четкую запись экрана, с указанием следующих ключевых моментов:

    1) Успешный вход на Биржу A (чтобы защитить свои учетные данные, вы можете сначала ввести свой логин и пароль, прежде чем начать запись экрана. Допустимы вход в систему с Face ID/ SMS кодом/ 2FA)

    2) Перенаправление на страницу истории вывода средств на Бирже A

    3) Четко покажите нам все детали перевода. Детали должны включать сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID (Hash транзакции).

    4) Пожалуйста, нажмите на ссылку, которая перенаправляет на блокчейн, и покажите нам информацию (сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID) на блокчейне. В случае если у биржи А нет ссылки на блокчейн, пожалуйста, укажите в своем ответе "нет ссылки на блокчейн".




    Для 2 и 3 уровней:

    3. Совершить Новый депозит и выполнить запись экрана кошелька ранее использованного  для перевода.
    Предполагая, что депозит был отправлен с Биржи A на Bybit, наша команда по работе с активами хотела бы, чтобы вы выполнили следующие действия для проверки:

    1) Выполните новый перевод с биржи A на Bybit того же типа монет в сумме перевода равной или превышающей эквивалент 15$. Например, если вы восстанавливаете депозит XRP, вам нужно будет внести XRP. 

    ВАЖНОЕ Примечание. На этот раз введите правильную заметку/тег.

    2) Сделайте четкую запись экрана, которая включает следующие ключевые моменты:

    3) Успешный вход на Биржу A (чтобы защитить свои учетные данные, вы можете сначала ввести свой логин и пароль, прежде чем начать запись экрана. Допустимы вход в систему с Face ID/ SMS кодом/ 2FA)

    4) Перенаправление на страницу истории вывода средств на Бирже A

    5) Четко покажите нам все детали перевода как для нового, так и для предыдущего перевода.

    6) Детали должны включать сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID (Hash транзакции).

    7) Пожалуйста, нажмите на ссылку, которая перенаправляет на блокчейн, и покажите нам информацию (сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID) на блокчейне. В случае если у биржи А нет ссылки на блокчейн, пожалуйста, укажите в своем ответе "нет ссылки на блокчейн".




    Дополнительная информация для уровня 3:

    4. Требуется документ, удостоверяющий личность и селфи

    — Ваш документ, удостоверяющий личность

    • Вся подробная информация должна быть четкой и читаемой. Черты лица должны быть четко отображены. 

    • Информация подтверждающего документа должна соответствовать данным заявителя. 

    • Загружаемая фотография/документ должны быть только оригинальными, все распечатанные документы/фотошопленные документы не принимаются. 

    • Пожалуйста, проверьте срок действия документа и убедитесь, что он действителен.

    — Селфи-фотография, на которой вы держите листок с рукописной запиской и ваш оригинал удостоверения личности.

    • Запись от руки: “Я подтверждаю, что этот документ принадлежит мне, и депозит (сумма и тип монеты) был сделан мной дд/мм/гггг”.

    • Черты вашего лица должны быть хорошо видны.

     

    Apply Wrong Deposit 03.png

     

    Для запросов, которые были отклонены функцией самостоятельного восстановления:

    5. Скриншот сообщения об ошибке.

    Чтобы наша служба поддержки могла помочь вам в восстановлении средств, обязательно добавьте в свой запрос снимок экрана с сообщением об ошибке, с которым вы столкнулись при попытке отправить запрос здесь.

    Решён ли Ваш запрос?
    yesДаyesНет