На Bybit пользователь может подать запрос на возврат средств, если он внёс депозит, но средства не были зачислены из-за отсутствующего тега/мемо. В этой статье приводится пошаговая инструкция по подаче запроса на возврат депозита с отсутствующим тегом/мемо. Если средства можно будет вернуть, они будут зачислены на адрес отправителя. 

 

Тег/мемо (tag/memo) — это уникальный идентификатор, который используется при отправке таких криптовалют, как XRP, EOS и др., чтобы средства перечислялись на соответствующий адрес или аккаунт. Для успешного зачисления средств пользователям необходимо указывать на платформе Bybit точный тег/мемо. Если при внесении депозита правильный тег/мемо не указывается, то средства могут быть не зачислены или зачислены не на тот аккаунт.

Примечания

— Если вы обнаружили сообщение об ошибке «Аномальная проблема, связанная с депозитом, решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в Службу поддержки». Это означает, что депозит, возможно, уже был зачислен на аккаунт, принадлежащий не тому тегу/мемо. То пожалуйста, обратитесь к этому руководству и немедленно отправьте запрос в Службу поддержки через эту форму. 

— Для покрытия дополнительных расходов, связанных с возвратом активов, из суммы возврата будет вычтена комиссия, которая в пять раз превышает размер стандартной комиссии за вывод средств (для возвращаемой монеты). Чтобы просмотреть размеры комиссий за вывод средств по конкретным монетам, перейдите по этой ссылке. 

— Запрос не будет обработан, если сумма возврата ниже минимальной суммы вывода средств.  

— Любые транзакции, совершенные более 90 дней назад или до 22 января 2024 года, не будут обработаны.

— Если вам необходимо восстановить токен TON, ознакомьтесь с этим руководством, чтобы получить правильный TXID перед отправкой запроса.

— Более подробную информацию можно найти в разделе FAQ — депозит в криптовалюте.

Ниже представлено пошаговое руководство по подаче апелляции на недостающий депозит через самообслуживание.

Шаг 1. Наведите указатель мыши на верхний левый угол, нажмите на «Справочный центр», на открывшейся странице нажмите на «Криптовалютный депозит не зачислен» и вы будете перенаправлены на страницу для подачи запроса на возврат депозита.

 

При использовании приложения Bybit нажмите на кнопку «Ещё» на главной странице и затем нажмите на «Справочный центр».

 

Шаг 2. Выберите причину, по которой депозит не был получен: отсутствует тег/мемо.

 

Шаг 3. Введите данные депозита

1. Монета: название внесённой монеты
2. Тип сети: блокчейн внесённой монеты
3. Хэш транзакции (TхID): уникальный идентификатор или хеш-значение, которые присваиваются транзакциям в блокчейне.

 

Укажите правильный TxID для недостающего депозита. В этой статье подробно описаны шаги по получению правильного TxID для недостающего депозита. Пожалуйста, указывайте TXID без URL-адреса.

 

 

 

 

 

 

Шаг 4.Нажмите «Отправить», и вы будете перенаправлены в окно подтверждения. 

 

 

 

Примечание:

в окне подтверждения будет указана расчётная комиссия за обработку возврата недостающего депозита. Эта комиссия за обработку будет зависеть от монеты и сети, используемой для внесения депозита, и будет эквивалентна пятикратной стандартной комиссии за вывод этой монеты на Bybit. 

 

Поскольку эта комиссия за обработку будет вычтена из суммы возврата, вы можете увидеть сообщение об ошибке: “Невозможно обработать запрос так как ожидаемся сумма возврата меньше минимального лимита вывода”, если сумма депозита ниже комиссии за обработку. В этом случае ваша транзакция не может быть получена. 

Формулы

— Минимальная сумма транзакции, необходимая для получения = сумма транзакции - комиссия за обработку - минимальная сумма вывода

— Сумма возврата = сумма транзакции - комиссия за обработку

Примеры

 

 

 

 

 

 

После нажатия кнопки «Подтвердить» соответствующий отдел рассмотрит ваш запрос. Если запрос будет рассмотрен и депозит будет возвращён на аккаунт отправителя, в течение 1–3 рабочих дней придёт автоматическое электронное письмо.

 

Статус запроса можно посмотреть на странице истории запросов. Возвращённый TxID будет указан в разделе с подробными сведениями.

 

 

 

В случае, если результат не получен в течение 3 рабочих дней, перейдите по этой ссылке и отправьте новый запрос. Наша Служба поддержки свяжется с вами в максимально короткое время.