Setelah mengajukan banding untuk pesanan P2P, penting untuk menindaklanjuti kasus Anda dan mematuhi instruksi yang diberikan oleh spesialis P2P Bybit guna memastikan penyelesaian permintaan Anda dengan cepat. Berikut adalah beberapa informasi penting untuk membantu menyelesaikan Banding P2P Anda sebagai Penjual.

 

 

• Penafian
• Cek Status Banding P2P Anda
• Alasan Mengapa Resolusi Banding P2P Anda Tertunda

 

 

 

 

Penafian

Sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Bybit, setiap pengguna diwajibkan untuk mengakui hal-hal berikut:

• Tidak Ada Jaminan 100%: Tidak ada jaminan bahwa layanan banding dapat memulihkan potensi kerugian aset. Cara terbaik untuk melindungi aset adalah dengan mengikuti instruksi perdagangan dengan tepat dan cepat. Bybit tidak akan bertanggung jawab atas kerugian aset akibat kegagalan pengguna untuk mematuhi instruksi atau memberikan bukti di Bybit dalam jangka waktu yang ditentukan.

• Tidak ada perdagangan melalui saluran pribadi: Bybit tidak akan bertanggung jawab atas kerugian aset akibat perdagangan yang dilakukan secara pribadi di luar platform Perdagangan P2P Bybit. Semua transaksi P2P harus dilakukan melalui platform Perdagangan P2P Bybit, dan baik Bybit maupun merchant tidak akan melakukan transaksi dengan pengguna secara pribadi.

• Penyelesaian Banding: Platform tidak berkewajiban untuk memberikan penyelesaian banding yang menguntungkan Anda. Ini menawarkan solusi mediasi dengan niat baik tetapi tidak bertindak sebagai adjudikator. Pengguna dibebaskan dari kewajiban yang timbul dari solusi mediasi.

• Konsekuensi Banding yang Jahat: Banding jahat dapat mengganggu operasi platform normal dan mengakibatkan penangguhan akun.

• Informasi yang Akurat: Memberikan informasi yang salah atau klaim palsu dapat menyebabkan penolakan banding atau penalti, termasuk penangguhan akun, pembatasan fungsi, atau peringatan.

• Batasan Banding: Banding atas pesanan yang dibatalkan atau diselesaikan tidak didukung dalam P2P Hotswap atau pesanan beli/jual di Bybit Web3. Banding hanya dapat diajukan dalam waktu lima (5) hari kalender setelah pesanan ditutup.

• Frekuensi Banding: Pesanan tunggal dapat diajukan banding 3 kali setelah pembatalan atau penyelesaian. Tidak ada banding lebih lanjut yang dapat diajukan setelah Tim Banding P2P membuat keputusan akhir. Pengguna dapat mengajukan hingga 10 banding pesanan yang dibatalkan atau diselesaikan per hari.

 

 

 

 

 

 

Cek Status Banding P2P Anda

Berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara memeriksa Status Banding P2P Anda untuk mengetahui status pesanan yang berbeda:

 

Langkah 1: Temukan banding pesanan Anda saat ini dengan membuka Perdagangan P2P → Pesanan dan mencari status pesanan Banding Sedang Berlangsung.

 

 

 

 

 

 

Langkah 2: Buka Laman Detail Pesanan masing-masing. Ketuk Kemajuan  Banding untuk memeriksa Halaman Kemajuan Banding. Anda akan melihat Banding Sedang Berlangsung yang disebutkan dengan Status Banding Khusus untuk pesanan Anda.

 

 

 

 

 

 

Langkah 3: Setiap status banding akan memerlukan tindakan yang berbeda dari Anda dan rekanan Anda. Instruksi terperinci akan ditampilkan di bawah status Banding. Harap memastikan bahwa bukti yang Anda berikan memenuhi persyaratan. Selalu klik tombol Refresh untuk mendapatkan status banding terbaru.

 

 

 

Anda juga dapat menemukan berbagai status banding di bawah ini serta langkah-langkah yang perlu diambil sebagai penjual.

 

 

1. Sedang Bernegosiasi
2. Memberikan Bukti
3. Menunggu Bukti Rekanan
4. Sedang Ditinjau
5. Sedang Diinvestigasi
6. Tertunda untuk Diproses
7. Tindakan Pengembalian Dana Pembayaran
8. Bukti Tambahan Diperlukan
9. Permintaan Top Up Pembayaran
10. Penjual Menanggapi
11. Menunggu Respons Anda
12. Menunggu Pengakuan Anda
13. Menunggu Respons Rekanan
14. Menunggu Pernyataan dari Pemohon Banding

 

 

 

 

1. Sedang Bernegosiasi

Harap berkomunikasi dengan rekanan Anda untuk menyelesaikan banding. Jika sengketa diselesaikan atau kesepakatan bersama tercapai:

• Pemohon Banding: Klik Sengketa yang Diselesaikan untuk membatalkan sengketa.

• Responden: Klik Perjanjian Bersama untuk menyelesaikan pesanan.

 

 

 

Jika waktu habis atau masalah Anda tetap tidak terselesaikan setelah berkomunikasi dengan rekanan, klik Negosiasi Gagal dan kirimkan bukti untuk meminta intervensi platform. Jika rekanan tidak mengambil tindakan sebelum waktu hitung mundur berakhir, platform akan mengintervensi untuk menyelidiki setelah waktu hitung mundur berakhir.

 

 

 

 

2. Memberikan Bukti

Ikuti petunjuk untuk memberikan bukti(-bukti) dan klik Unggah bukti untuk mengunggah dokumen Anda SEBELUM Waktu Pemrosesan berakhir.

 

 

Catatan:

— Jika bukti yang diberikan tidak memenuhi persyaratan yang disebutkan, penyelesaian banding mungkin tidak menguntungkan Anda.

— Jika bukti kedua belah pihak ditolak dan kedua belah pihak tidak memberikan dokumen lagi melalui Unggah Bukti dalam waktu pemrosesan yang diberikan, banding akan dianggap tidak valid dan akan dibatalkan secara otomatis.

 

 

 

3. Menunggu Bukti Rekanan

Harap menunggu dengan sabar saat rekanan memberikan bukti yang diminta. Tidak ada tindakan yang perlu diambil pada tahap ini. Jangan lupa untuk selalu mengeklik Muat Ulang untuk memeriksa status banding terbaru.

 

 

 

 

 

4. Sedang Ditinjau

Harap menunggu dengan sabar karena Spesialis P2P akan meninjau bukti yang diberikan dan membantu Anda lebih lanjut sebelum waktu hitung mundur berakhir.

 

 

 

 

5. Sedang Diinvestigasi

Beberapa kasus dapat bersifat kompleks dan memerlukan waktu tambahan untuk melakukan penyelidikan secara menyeluruh. Harap menunggu dengan sabar selama proses ini berlangsung selagi kami berupaya mencapai penyelesaian.

 

 

 

 

6. Tertunda untuk Diproses

Banding Anda belum mencapai tahap untuk pemrosesan lebih lanjut. Spesialis P2P akan bergabung kembali dengan obrolan setelah penghitung waktu mundur berakhir. Harap menunggu pembaruan dengan sabar dan mengikuti instruksi yang diberikan oleh Spesialis P2P.

 

 

 

 

7. Tindakan Pengembalian Dana Pembayaran

A. Detail pengembalian dana Pembeli tertunda

Harap menunggu dengan sabar saat pembeli memberikan detail pengembalian dana. Tidak ada tindakan yang perlu diambil pada tahap ini. Jangan lupa untuk selalu mengeklik Muat Ulang untuk memeriksa status banding terbaru.

 

 

 

B. Pengembalian dana sedang berlangsung

Setelah rekanan memberikan detail pengembalian dana melalui Unggah Bukti, status akan berubah menjadi Pengembalian Dana yang sedang berlangsung. 

 

Anda diminta untuk melanjutkan pengembalian dana ke pembayar sebelumnya. Unggah bukti pengembalian dana dengan mengeklik Unggah Bukti.

 

 

 

C. Menunggu konfirmasi penerimaan pengembalian dana dari Pembeli

Harap menunggu dengan sabar saat pembeli memeriksa apakah pengembalian dana telah diterima dan jumlahnya benar. Tidak ada tindakan yang perlu diambil pada tahap ini.

 

 

 

 

8. Bukti Tambahan Diperlukan

A. Memberikan bukti tambahan

Anda diminta untuk memberikan bukti tambahan dan mengikuti instruksi yang diberikan oleh Spesialis P2P dalam kotak obrolan pesanan. Klik Unggah Bukti untuk mengunggah bukti yang diperlukan.

 

 

 

B. Menunggu bukti tambahan yang diberikan oleh rekanan

Harap menunggu dengan sabar saat rekanan memberikan bukti yang diminta. Tidak ada tindakan yang perlu diambil pada tahap ini.

 

 

 

 

9. Permintaan Top Up Pembayaran

A. Menunggu pembayaran kedua Pembeli

Harap menunggu dengan sabar saat pembeli menambah jumlah yang tersisa. Tidak ada tindakan yang perlu diambil pada tahap ini.

 

 

 

B. Penjual mengonfirmasi penerimaan pembayaran

Harap memeriksa rekening bank Anda dan memverifikasi bahwa jumlah yang benar telah dikirim. Jika pembayaran telah diterima, klik Saya telah menerima pembayaran. Batalkan banding. Setelah banding dibatalkan, Anda dapat melanjutkan ke halaman detail pesanan dan melepaskan koin kepada rekanan.

 

JANGAN mengeklik tombol jika Anda tidak menerima pembayaran atau jika jumlah pembayaran salah. Spesialis P2P akan bergabung lagi dalam obrolan setelah penghitung waktu mundur berakhir.

 

 

 

 

10. Penjual Menanggapi

Harap memeriksa pesan yang dikirim oleh Spesialis P2P dalam kotak obrolan pesanan dan menanggapi dalam kotak obrolan pesanan setelah Anda membuat keputusan sebelum waktu hitung mundur berakhir. Klik saya telah menjawab. Lanjutkan. Setelah Anda menjawab dalam kotak obrolan pesanan.

 

 

Catatan: Kegagalan untuk merespons dalam jangka waktu tertentu dapat menyebabkan kerugian aset.

 

 

 

11. Menunggu Respons Anda

Harap memeriksa instruksi dan tindakan yang diperlukan. Anda diminta untuk memverifikasi situasi dan melanjutkan dengan salah satu opsi berikut untuk menyelesaikan banding. Harap mengeklik opsi tertentu yang sesuai dengan situasi Anda dan mengunggah bukti yang sesuai.

 

 

Catatan: Kegagalan untuk merespons dalam jangka waktu tertentu dapat menyebabkan kerugian aset.

 

 

 

12. Menunggu Pengakuan Anda

Anda harus memeriksa resolusi yang diajukan oleh Spesialis P2P dalam kotak obrolan pesanan. Klik tombol Nyatakan jika Anda telah menyetujui resolusi yang diberikan.

 

 

 

 

13. Menunggu Tanggapan Rekanan

Harap menunggu dengan sabar saat rekanan menanggapi. Tidak ada tindakan yang perlu diambil pada tahap ini. Jangan lupa untuk selalu mengeklik Muat Ulang untuk memeriksa status banding terbaru.

 

 

 

 

14. Menunggu Pernyataan dari Pemohon Banding

Harap menunggu dengan sabar sementara rekanan mengakui solusi yang diberikan oleh Spesialis P2P. Jika Anda telah menerima aset tambahan, lanjutkan dengan pengembalian dana dalam jangka waktu tertentu untuk menghindari pembatasan akun. Harap mencentang kotak obrolan pesanan dan memverifikasi situasi untuk memberikan tanggapan cepat dan menyelesaikan banding dengan tepat.

 

 

 

 

 

 

 

Alasan Mengapa Resolusi Banding P2P Anda Tertunda

Terkadang, pengguna dapat mengajukan banding P2P untuk salah satu pesanan mereka, tetapi penyelesaian kasus memakan waktu lebih lama daripada yang diumumkan karena langkah verifikasi tambahan. Berikut adalah beberapa skenario umum serta berbagai langkah yang diambil yang dapat menunda penyelesaian banding P2P:

 

 

1. Pembayaran Pihak Ketiga

Pembayaran pihak ketiga sangat dilarang di Bybit. Namun, beberapa trader masih menggunakan pembayaran pihak ketiga dalam perdagangan P2P. Rekanan kemudian akan mengajukan banding untuk membatalkan pesanan ini dan melaporkan pelanggaran tersebut.

 

Dalam situasi ini, proses banding P2P adalah sebagai berikut:

 

 

Bybit tidak akan membantu menyelesaikan pesanan yang melanggar Syarat dan Ketentuan kami. Oleh karena itu, kami akan menyarankan pengguna untuk melanjutkan ke pengembalian dana. Pesanan akan dibatalkan setelah memastikan pengembalian dana telah diterima.

 

Mengingat proses pengembalian dana memakan waktu dan memerlukan kerja sama dari kedua belah pihak, banyak banding pesanan tertunda dan mungkin tetap tidak terselesaikan.

 

 

 

2. Pembayaran Tertunda

Beberapa negara, metode pembayaran, atau mata uang, seperti NGN, EUR, GBP, UAH, dan RUB, akan memerlukan waktu pemrosesan transfer yang lebih lama daripada yang lain. Dalam kasus tersebut, permintaan banding P2P dapat diajukan oleh salah satu pihak untuk tidak menerima dana saat pembayaran masih diproses di sisi lain.

 

Dalam situasi ini, proses banding P2P adalah sebagai berikut:

 

 

Biasanya, kami akan mengizinkan 3-5 hari untuk menyelesaikan transfer dana.

 

Namun, jika jangka waktu yang biasa telah berlalu, kami akan menghubungi pembeli sambil meminta Anda untuk menunggu pemrosesan pembayaran. Jika Anda tidak ingin menunggu lebih lama lagi, kami akan membantu membatalkan pesanan setelah memvalidasi bukti pembayaran Anda tidak diterima.

 

Jika pembayaran pembeli berhasil ditransfer setelah pesanan dibatalkan, dia dapat menempatkan pesanan lain dengan Anda dalam jumlah yang sama, atau Anda dapat memutuskan untuk mentransfer koin kepada pembeli secara manual melalui fungsi Transfer Internal.

 

 

 

3. Pembekuan Bank

Di banyak negara, akun perbankan pribadi dilarang untuk tujuan penggunaan bisnis dan perdagangan yang dapat menyebabkan beberapa bank membekukan transfer dana yang dapat digunakan untuk perdagangan. Dalam skenario satu rekening bank trader dibekukan, permintaan banding P2P dapat dikirim untuk menyelesaikan masalah tersebut.

 

Dalam situasi ini, proses banding P2P adalah sebagai berikut:

 

 

Bybit, sebagai platform perdagangan, tidak memiliki hubungan bisnis dengan penyedia metode pembayaran yang ditampilkan di situs. Oleh karena itu, Anda harus berkonsultasi dengan bank Anda dan memberi tahu kami apakah Anda masih ingin melanjutkan transaksi. Jika Anda memutuskan untuk melanjutkan, pesanan akan selesai. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pesanan, kami akan membantu proses pengembalian dana. Harap diperhatikan bahwa jika rekening bank trader dibekukan, pengembalian dana mungkin akan tertunda atau ditangguhkan, sehingga menyebabkan waktu pemrosesan yang lebih lama karena pengembalian dana hanya dapat diproses setelah mencairkan rekening bank.

 

 

 

4. Penipuan

Penipuan Kripto telah meningkat karena nilainya yang menguntungkan dan dapat terjadi ketika melakukan perdagangan P2P.

 

Dua jenis penipuan dapat diidentifikasi:

• Teknik penipuan umum, seperti menyamar sebagai Dukungan Bybit atau memberikan bukti palsu,

• Teknik penipuan yang rumit, seperti penipuan segitiga atau Penipuan Man-in-the-Middle yang dijelaskan di sini.

 

Jika pengguna yakin bahwa dia telah menjadi korban penipuan P2P, dia dapat mengajukan permintaan banding P2P. Dalam situasi ini, proses banding P2P adalah sebagai berikut:

 

 

Waktu dan proses penanganan akan tergantung pada jumlah bukti yang diberikan untuk membuktikan tindakan penipuan. Untuk teknik penipuan umum, kita dapat segera membuat penilaian dan segera mengambil tindakan terhadap penipu. Untuk teknik penipuan yang kompleks, kami akan mendapatkan bukti kuat dalam platform kami, tetapi juga dari sumber lain. Tergantung pada informasi yang dikumpulkan, waktu penyelidikan dapat dipersingkat secara efektif.

 

Namun, jika tidak ditemukan bukti yang cukup, akan lebih sulit untuk memberikan resolusi banding. Oleh karena itu, pastikan Anda mengikuti saran yang tertera dalam artikel ini untuk menghindari penipuan kripto P2P.