Setelah mengajukan banding secara online untuk pesanan P2P, penting untuk menindaklanjuti kasus Anda dan mematuhi instruksi yang diberikan oleh spesialis P2P Bybit guna memastikan penyelesaian permintaan Anda dengan cepat. Berikut adalah beberapa informasi penting untuk membantu menyelesaikan Banding P2P Anda sebagai Pembeli.

 

 

• Penafian
• Cek Status Banding P2P Anda
• Alasan Mengapa Resolusi Banding P2P Anda Tertunda

 

 

 

 

Penafian

Sesuai dengan Syaratdan Ketentuan Bybit, setiap pengguna wajib menyatakan hal-hal berikut:

• Tidak Ada Jaminan 100%: Tidak ada jaminan bahwa layanan banding dapat memulihkan potensi kerugian aset. Cara terbaik untuk melindungi aset adalah dengan mengikuti instruksi perdagangan dengan tepat dan cepat. Bybit tidak akan bertanggung jawab atas kerugian aset akibat kegagalan pengguna untuk mematuhi instruksi atau memberikan bukti di Bybit dalam jangka waktu yang ditentukan.

• Tidak ada perdagangan melalui saluran pribadi: Bybit tidak akan bertanggung jawab atas kerugian aset yang diakibatkan oleh perdagangan apa pun yang dilakukan secara pribadi di luar platform Perdagangan P2P Bybit. Semua transaksi P2P harus dilakukan melalui platform Perdagangan P2P Bybit, dan baik Bybit maupun merchant tidak akan melakukan transaksi dengan pengguna secara pribadi.

• Penyelesaian Banding: Platform tidak berkewajiban untuk memberikan penyelesaian banding yang menguntungkan Anda. Ini menawarkan solusi mediasi dengan niat baik tetapi tidak bertindak sebagai adjudikator. Pengguna dibebaskan dari kewajiban yang timbul dari solusi mediasi.

• Konsekuensi Banding yang Jahat: Banding jahat dapat mengganggu operasi platform normal dan mengakibatkan penangguhan akun.

• Informasi yang Akurat: Memberikan informasi yang salah atau klaim palsu dapat menyebabkan penolakan banding atau penalti, termasuk penangguhan akun, pembatasan fungsi, atau peringatan.

• Batasan Banding: Appeal untuk pesanan yang dibatalkan atau diselesaikan tidak didukung dalam Hotswap P2P atau pesanan beli/jual di Bybit Web3. Banding hanya dapat diajukan dalam waktu lima (5) hari kalender setelah pesanan ditutup.

• Frekuensi Banding: Satu pesanan dapat diajukan banding 3 kali setelah pembatalan atau penyelesaian. Tidak ada banding lebih lanjut yang dapat diajukan setelah Tim Banding P2P membuat keputusan akhir. Pengguna dapat mengajukan hingga 10 banding pesanan yang dibatalkan atau diselesaikan per hari.

 

 

 

 

 

 

Cek Status Banding P2P Anda

Berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara memeriksa Status Banding P2P Anda untuk mengetahui status pesanan yang berbeda:

 

 

Langkah 1: Temukan banding pesanan Anda saat ini dengan membuka Perdagangan P2P → Pesanan dan mencari status pesanan Banding Sedang Berlangsung.

 

 

 

 

 

 

Langkah 2: Buka Laman Detail Pesanan masing-masing. Ketuk Kemajuan  Banding untuk memeriksa Halaman Kemajuan Banding. Anda akan melihat Banding Sedang Berlangsung yang disebutkan dengan Status Banding Khusus untuk pesanan Anda.

 

 

 

 

 

 

Langkah 3: Setiap status banding akan memerlukan tindakan yang berbeda dari Anda dan rekanan Anda. Instruksi terperinci akan ditampilkan di bawah status Banding. Harap memastikan bahwa bukti yang Anda berikan memenuhi persyaratan. Selalu klik tombol Refresh untuk mendapatkan status banding terbaru.

 

 

 

Anda juga dapat menemukan berbagai status banding di bawah ini serta langkah-langkah yang perlu diambil sebagai pembeli.

 

 

1. Sedang Bernegosiasi
2. Memberikan Bukti
3. Menunggu Bukti Rekanan
4. Sedang Ditinjau
5. Sedang Diinvestigasi
6. Tertunda untuk Diproses
7. Tindakan Pengembalian Dana Pembayaran
8. Bukti Tambahan Diperlukan
9. Permintaan Top Up Pembayaran
10. Tanggapan Penjual Tertunda
11. Menunggu Respons Anda
12. Menunggu Pengakuan Anda
13. Menunggu Tanggapan Rekanan
14. Menunggu Pernyataan dari Pemohon Banding

 

 

 

1. Sedang Bernegosiasi

Harap berkomunikasi dengan rekanan Anda untuk menyelesaikan banding. Jika sengketa diselesaikan atau kesepakatan bersama tercapai:

• Pemohon Banding: Klik Sengketa yang Diselesaikan untuk membatalkan sengketa.

• Responden: Klik Perjanjian  Bersama untuk membatalkan pesanan.

 

 

 

 

 

2. Memberikan Bukt

Harapmengurangi instruksi untuk memberikan bukti(-bukti) dan klik Unggah bukti untuk mengunggah dokumen Anda SEBELUM Waktu Processing berakhir.

 

 

Catatan:

— Jika bukti yang diberikan tidak memenuhi persyaratan yang disebutkan, penyelesaian banding mungkin tidak menguntungkan Anda.

— Jika bukti kedua belah pihak ditolak dan kedua belah pihak tidak memberikan dokumen lagi melalui Unggah Bukti dalam waktu pemrosesan yang diberikan, banding akan dianggap tidak valid dan akan dibatalkan secara otomatis.

 

 

 

3. Menunggu Bukti Rekanan

Harap menunggu dengan sabar saat rekanan memberikan bukti yang diminta. Tidak ada tindakan yang perlu diambil pada tahap ini. Jangan lupa untuk selalu mengeklik Muat Ulang untuk memeriksa status banding terbaru.

 

 

 

 

4. Sedang Ditinjau

Harap menunggu dengan sabar karena Spesialis P2P akan meninjau bukti yang diberikan dan membantu Anda lebih lanjut sebelum waktu hitung mundur berakhir.

 

 

 

 

5. Sedang Diinvestigasi

Beberapa kasus dapat bersifat kompleks dan memerlukan waktu tambahan untuk melakukan penyelidikan secara menyeluruh. Harap menunggu dengan sabar selama proses ini berlangsung selagi kami berupaya mencapai penyelesaian.

 

 

 

 

6. Tertunda untuk Diproses

Banding Anda belum mencapai tahap untuk pemrosesan lebih lanjut. Spesialis P2P akan bergabung dalam obrolan setelah penghitung waktu mundur berakhir. Harap menunggu pembaruan dengan sabar dan mengikuti instruksi yang diberikan oleh Spesialis P2P.

 

 

 

 

7. Tindakan Pengembalian Dana Pembayaran

A. Memberikan detail pengembalian dana

Anda diminta untuk memberikan detail pengembalian dana yang sesuai dengan detail pembayar sebelumnya dengan mengeklik Unggah Bukti dalam jangka waktu yang ditentukan.

 

 

Catatan: Kegagalan untuk memberikan detail pengembalian dana atau tidak memberikan detail pengembalian dana yang sesuai dengan pembayar sebelumnya dalam jangka waktu tersebut dapat menyebabkan Anda mengalami kerugian aset.

 

 

B. Pengembalian dana tertunda dari Penjual

Harap menunggu rekanan untuk melanjutkan pengembalian dana dalam jangka waktu yang ditentukan. Tidak ada tindakan yang perlu diambil pada tahap ini.

 

 

 

C. Mengonfirmasi penerimaan pengembalian dana

Setelah penjual mengunggah bukti pengembalian dana, statusnya akan berubah menjadi Konfirmasi penerimaan pengembalian dana. Harap memeriksa rekening bank Anda untuk mengetahui apakah Anda menerima jumlah pengembalian dana yang benar. Jika ya, silakan mengeklik Saya telah menerima pengembalian dana. Batalkan banding. Kemudian, lanjutkan dengan PESANAN  BATAL setelah banding dibatalkan dan pilih alasan pembatalan pesanan yang benar.

 

JANGAN mengeklik tombol jika Anda tidak menerima pembayaran pengembalian dana. Spesialis P2P akan bergabung lagi dalam obrolan dan memberikan bantuan lebih lanjut setelah penghitung waktu mundur berakhir.

 

 

 

 

8. Bukti Tambahan Diperlukan

A. Memberikan bukti tambahan

Jika Anda diminta untuk memberikan bukti tambahan, ikuti instruksi yang diberikan oleh Spesialis P2P dalam kotak obrolan pesanan. Klik Unggah Bukti untuk mengunggah bukti yang diperlukan.

 

 

 

B. Menunggu bukti tambahan yang diberikan oleh rekanan

Harap menunggu dengan sabar saat rekanan memberikan bukti yang diminta. Tidak ada tindakan yang perlu diambil pada tahap ini.

 

 

 

 

9. Permintaan Top Up Pembayaran

A. Mengunggah bukti pembayaran kedua

Harap menambah saldo yang tersisa dan mengunggah bukti pembayaran dengan mengeklik Unggah Bukti setelah selesai.

 

 

 

Catatan: Kegagalan untuk mengisi sisa saldo dalam jangka waktu tertentu dapat menyebabkan Anda mengalami kerugian aset.

 

 

B. Menunggu konfirmasi penerimaan Penjual

Harap menunggu dengan sabar saat penjual memeriksa dan memverifikasi pembayaran Anda. Tidak ada tindakan yang perlu diambil pada tahap ini.

 

 

 

 

10. Tanggapan Penjual Tertunda

Penjual diminta untuk memperbarui keputusannya kepada Spesialis P2P. Harap menunggu dengan sabar karena Spesialis P2P akan memberikan bantuan lebih lanjut setelah waktu hitung mundur berakhir.

 

 

 

 

11. Menunggu Respons Anda

Harap memeriksa instruksi dan tindakan yang diperlukan. Anda diminta untuk memverifikasi situasi dan melanjutkan dengan salah satu opsi berikut untuk menyelesaikan banding. Harap mengeklik opsi tertentu yang sesuai dengan situasi Anda dan mengunggah bukti yang sesuai.

 

 

Catatan: Kegagalan untuk merespons dalam jangka waktu tertentu dapat menyebabkan kerugian aset.

 

 

 

12. Menunggu Pengakuan Anda

Anda harus memeriksa resolusi yang diajukan oleh Spesialis P2P dalam kotak obrolan pesanan. Klik tombol  Nyatakan jika Anda telah menyetujui resolusi yang diberikan.

 

 

 

 

13. Menunggu Tanggapan Rekanan

Harap menunggu dengan sabar saat rekanan menanggapi. Tidak ada tindakan yang perlu diambil pada tahap ini. Jangan lupa untuk selalu mengeklik Muat Ulang untuk memeriksa status banding terbaru.

 

 

 

 

14. Menunggu Pernyataan dari Pemohon Banding

Harap menunggu dengan sabar sementara rekanan mengakui solusi yang diberikan oleh Spesialis P2P. Jika Anda telah menerima aset tambahan, lanjutkan dengan pengembalian dana dalam jangka waktu tertentu untuk menghindari pembatasan akun. Harap mencentang kotak obrolan pesanan dan memverifikasi situasi untuk memberikan tanggapan cepat dan menyelesaikan banding dengan tepat.

 

 

 

 

 

 

 

Alasan Mengapa Resolusi Banding P2P Anda Tertunda

Terkadang, pengguna dapat mengajukan banding P2P untuk salah satu pesanan mereka, tetapi penyelesaian kasus memakan waktu lebih lama daripada yang diumumkan karena langkah verifikasi tambahan. Berikut adalah beberapa skenario umum serta berbagai langkah yang diambil yang dapat menunda penyelesaian banding P2P: 

 

 

1. Pembayaran Pihak Ketiga

Pembayaran pihak ketiga sangat dilarang di Bybit. Namun, beberapa trader masih menggunakan pembayaran pihak ketiga dalam perdagangan P2P. Rekanan kemudian akan mengajukan banding untuk membatalkan pesanan ini dan melaporkan pelanggaran tersebut.

 

Dalam situasi ini, proses banding P2P adalah sebagai berikut:

 

 

Bybit tidak akan membantu menyelesaikan pesanan yang melanggar Syarat dan Ketentuan kami. Oleh karena itu, kami akan menyarankan pengguna untuk melanjutkan ke pengembalian dana. Pesanan akan dibatalkan setelah ensselama pengembalian dana diterima. 

 

Mengingat proses pengembalian dana memakan waktu dan memerlukan kerja sama dari kedua belah pihak, banyak banding pesanan tertunda dan mungkin tetap tidak terselesaikan.

 

 

 

2. Pembayaran Tertunda

Beberapa negara, metode pembayaran, atau mata uang, seperti NGN, EUR, GBP, UAH, dan RUB, akan memerlukan waktu pemrosesan transfer yang lebih lama daripada yang lain. Dalam kasus tersebut, permintaan banding P2P dapat diajukan oleh salah satu pihak untuk tidak menerima dana jikapembayaran masih diproses di sisi lain.

 

Dalam situasi ini, proses banding P2P adalah sebagai berikut:

 

 

Biasanya, kami akan mengizinkan 3-5 hari untuk menyelesaikan transfer dana.

 

Namun, jika jangka waktu yang biasa telah berlalu, kami akan menyarankan Anda untuk menanyakan detail transfer kepada penyedia pembayaran, sambil meminta penjual Anda untuk menunggu. Jika penjual memilih untuk tidak menunggu lagi, kami akan membantu membatalkan pesanan setelah memvalidasi bukti pembayaran penjual yang tidak diterima.

 

Namun, jika pembayaran Anda berhasil ditransfer setelah pesanan dibatalkan, Anda dapat menempatkan pesanan lain dengan jumlah yang sama dan dengan penjual yang sama, atau penjual dapat mentransfer koin kepada Anda secara manual melalui fungsi Transfer Internal.

 

 

 

3. Pembekuan Bank

Di banyak negara, akun perbankan pribadi dilarang untuk tujuan penggunaan bisnis dan perdagangan yang dapat menyebabkan beberapa bank membekukan transfer dana yang dapat digunakan untuk perdagangan. Dalamenario sc dari satu rekening bank trader yang dibekukan, permintaan banding P2P dapat dikirim untuk menyelesaikan masalah tersebut.

 

Dalam situasi ini, proses banding P2P adalah sebagai berikut:

 

 

Bybit, sebagai platform perdagangan, tidak memiliki hubungan bisnis dengan penyedia metode pembayaran yang ditampilkan di situs. Oleh karena itu, penjual harus berkonsultasi dengan bank mereka dan kemudian memberi tahu kami apakah mereka masih ingin melanjutkan transaksi. Jika penjual melanjutkan, pesanan akan selesai. Jika penjual memutuskan untuk membatalkan pesanan, kami akan membantu proses pengembalian dana. Harap diperhatikan bahwa jika rekening bank trader dibekukan, pengembalian dana mungkin akan tertunda atau ditangguhkan, sehingga menyebabkan waktu pemrosesan yang lebih lama karena pengembalian dana hanya dapat diproses setelah mencairkan rekening bank.

 

 

 

4. Penipuan

Penipuan Kripto telah meningkat karena nilainya yang menguntungkan dan dapat terjadi ketika melakukan perdagangan P2P.

 

Dua jenis penipuan dapat diidentifikasi:

• Teknik penipuan umum, seperti menyamar sebagai Dukungan Bybit atau memberikan bukti palsu,

• Teknik penipuan yang rumit, seperti penipuan segitiga atau Penipuan Man-in-the-Middle yang dijelaskan di sini.

 

Jika pengguna yakin bahwa dia telah menjadi korban penipuan P2P, dia dapat mengajukan permintaan banding P2P. Dalam situasi ini, proses banding P2P adalah sebagai berikut: 

 

 

Waktu dan proses penanganan akan tergantung pada jumlah bukti yang diberikan untuk membuktikan tindakan penipuan. Untuk teknik penipuan umum, kita dapat segera membuat penilaian dan segera mengambil tindakan terhadap penipu. Untuk teknik penipuan yang kompleks, kami akan mendapatkan bukti kuat dalam platform kami, tetapi juga dari sumber lain. Tergantung pada informasi yang dikumpulkan, waktu penyelidikan dapat dipersingkat secara efektif.

 

Namun, jika tidak ada cukup bukti yang ditemukan, akan lebih sulit untuk memberikan resolusi banding. Oleh karena itu, pastikan untuk mengikuti saran yang ditunjukkan dalam artikel ini untuk menghindari penipuan kripto P2P.