2025-06-10 17:47:31免责声明：本文的中文译文采用机器翻译生成，人工编辑版本将随后发布。
在线提交 P2P 订单申诉后，请务必跟进您的案例，并遵循 Bybit P2P 专家的指示，以确保您的请求得到迅速解决。下面提供了一些关键信息，帮助您解决作为买家的 P2P 申诉。
免责声明
根据 Bybit 条款与条件，每位用户必须确认以下事项：
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无 100% 保证： 无法保证申诉服务能够追回潜在的资产损失。保护资产的最佳方式是准确、及时地遵循交易说明。Bybit 不对用户未能在指定时间内遵守指示或提供证明而导致的任何资产损失负责。
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禁止通过私人渠道进行交易： Bybit 不对在 Bybit P2P 交易平台之外私下进行的任何交易造成的任何资产损失负责。所有 P2P 交易均应通过 Bybit P2P 交易平台进行，Bybit 和商户均不会私下与用户进行交易。
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申诉解决： 平台没有义务为您解决申诉。它提供了一种善意的调解解决方案，但不能充当裁定者。用户无需承担调解解决方案引起的责任。
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恶意申诉的后果： 恶意申诉可能会扰乱平台的正常运行，导致账户暂停。
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准确信息： 提供错误信息或虚假索赔可能会导致申诉被拒绝或处罚，包括账户暂停、功能限制或警告。
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申诉限制： 已取消或已完成订单的 Appe als 不支持在 Bybit Web3 上进行 P2P 热兑换或买卖订单。申诉只能在订单关闭后的五 （5） 个日历日内提交。
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申诉频率： 单笔订单在取消或完成后可申诉 3 次。在 P2P 申诉团队做出最终决定后，无法提交进一步申诉。用户每天最多可提交 10 次取消或完成的订单申诉。
查看您的 P2P 申诉状态
下面分步介绍了如何查看 P2P 申诉状态，了解不同的订单状态：
第 1 步：前往 P2P 交易 → 订单，搜索订单状态申诉进行中，找到您当前的订单申诉。
第 2 步：打开相应的订单详情页面。点击申诉进度，查看申诉进度页面。
订单的具体申诉状态将提及申诉进行中。
第 3 步：每个申诉状态需要您和交易对手采取不同的操作。具体说明将显示在申诉状态下方。请确保您提供的证明符合要求。请务必点击刷新按钮，获取最新申诉状态。
您还可以在下方找到不同的申诉状态，以及作为买家需要采取的必要步骤。
1. 正在协商中
请与您的交易对手沟通，解决申诉。如果争议得到解决或双方达成协议：
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申诉人：点击争议已解决取消争议。
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答辩人：点击双方协议取消订单。
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申诉人 |
答辩人 |
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2. 提供证明
请降低提供证明的说明，然后点击上传证明，在让步时间结束前上传您的文件。
备注：
— 如果提供的证明不符合上述要求，申诉的解决方式可能不利于您。
— 如果双方的证明被拒绝，且任何一方未在指定处理时间内通过上传证明再次提供文件，申诉将被视为无效，并将自动取消。
3. 待交易对手证明/待交易对手提供证明
请耐心等待，交易对手需提供所需证明。此时无需采取任何行动。请务必点击刷新，查看最新申诉状态。
4. 正在审核中
请耐心等待，因为 P2P 专员将审核所提供的证明，并在倒计时结束前为您提供进一步帮助。
5. 正在调查中
有些情况可能很复杂，需要额外时间进行彻底调查。在这一过程中，请耐心等待，同时努力解决问题。
6. 待处理
您的申诉尚未进入进一步处理阶段。P2P 专员将在倒计时结束后加入聊天。请耐心等待更新，并遵循 P2P 专员提供的说明。
7. 付款退款操作
A. 提供退款详情
您需要在指定时间内点击上传证明，提供与前付款人详情相符的退款详情。
注： 未能在时间段内提供退款详情，或未能提供与前付款人匹配的退款详情，可能会导致您遭受资产损失。
B. 待卖方退款
请等待交易对手在指定时间内完成退款。此时无需采取任何行动。
C. 确认收到退款
卖家上传退款证明后，状态将更改为确认收到退款。请检查您的银行账户，查看您收到的退款金额是否正确。如果是，请点击我已收到退款。取消申诉。然后，在申诉取消后继续取消订单，并选择正确的订单取消原因。
如果您没有收到退款，请勿点击按钮。P2P 专员将再次加入聊天，并在倒计时结束后提供进一步帮助。
8. 需提供额外证明
A. 提供额外证明
如果要求您提供额外证明，请按照订单聊天框中 P2P 专员的指示操作。请点击上传证明上传所需证明。
B. 等待交易对手提供额外证明
交易对手提供所需证明时，请耐心等待。此时无需采取任何行动。
9. 付款申请充值
A. 上传第二笔付款证明
请充值余额，完成后点击上传证明上传付款证明。
注：未能在指定时间范围内充值余额可能会导致资产损失。
B. 待卖方确认收到
请耐心等待，卖家将检查并验证您的付款。此时无需采取任何行动。
10. 待卖家回复
卖家需要向 P2P 专员更新其决定。请耐心等待，因为 P2P 专员将在倒计时结束后提供进一步帮助。
11. 等待回复
请查看说明和所需操作。您需要验证相关情况，然后使用以下选项之一解决申诉。请点击与您的情况相符的指定选项，并相应地上传证明。
注： 未能在指定时间范围内作出回应可能会导致资产损失。
12. 等待您的确认
您需要查看订单聊天框中 P2P 专员提出的解决方案。如果您已确认所提供的解决方案，请点击确认按钮。
13. 等待交易对手回复
请耐心等待交易对手回复。此时无需采取任何行动。请务必点击刷新查看最新申诉状态。
14. 等待申诉人确认
请耐心等待，对方确认 P2P 专员提供的解决方案。如果您收到额外资产，请在指定时间内进行退款，避免账户限制。请勾选订单聊天框并核实情况，以便及时回复并相应解决申诉。
您的 P2P 申诉解决延迟的原因
有时，用户可以提交订单的 P2P 申诉，但由于其他验证步骤，案件解决时间比公布的时间要长。请在下方查看一些常见情况，以及可能延迟解决 P2P 申诉的不同步骤：
1. 第三方付款
Bybit 严禁第三方付款。然而，一些交易者仍在 P2P 交易中使用第三方支付。交易对手将提交申诉，取消订单并举报违规行为。
在这种情况下，P2P 申诉流程如下：
Bybit 不会协助完成违反我们条款与条件的订单。因此，我们建议用户继续退款。收到退款后，订单将被取消。
考虑到退款流程非常耗时，需要双方的配合，许多订单申诉延迟，可能仍未解决。
2. 延迟付款
某些国家/地区、支付方式或币种，例如 NGN、EUR、GBP、UAH 和 RUB，将需要比其他国家/地区更长的转账处理时间。在这种情况下，如果付款在另一端仍在处理中，一方可提交 P2P 申诉请求，要求不接收资金。
在这种情况下，P2P 申诉流程如下：
我们通常会在 3-5 天内完成资金划转。
但是，如果超出常规时间范围，我们建议您向支付提供商咨询转账详情，同时要求卖家等待。如果卖家不想再等待，我们将在验证未收到卖方付款证明后协助取消订单。
但是，如果您的付款在订单取消后成功划转，您可以向同一卖家下另一笔相同金额的订单，或者卖家可以通过内部划转功能手动划转代币。
3. 银行冻结
在许多国家/地区，个人银行账户被禁止用于商业用途和交易目的，这可能会导致一些银行冻结可用于交易的资金划转。在一个交易者的银行账户被冻结的 sc 环境中，可以发送 P2P 申诉请求来解决问题。
在这种情况下，P2P 申诉流程如下：
作为交易平台，Bybit 与网站上显示的支付方式提供商没有任何业务关系。因此，卖家需要咨询其银行，然后告知我们是否仍希望继续交易。如果卖家继续，订单将完成。如果卖家决定取消订单，我们将协助完成退款流程。请注意，如果交易者的银行账户被冻结，退款可能会延迟或暂停，导致处理时间延长，因为只有在解除冻结银行账户后才能处理退款。
4. 骗局
加密货币骗局由于其盈利价值而有所增加，在进行 P2P 交易时可能会发生。
可以识别两种骗局：
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一般欺诈技巧，例如假冒 Bybit 支持或提供虚假证明，
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此处解释了复杂的欺诈技术，如三角骗局或中间人骗局。
如果用户认为自己陷入了 P2P 骗局，可以提交 P2P 申诉请求。在这种情况下，P2P 申诉流程如下：
处理时间和流程取决于为证明欺诈行为而提供的证据数量。对于一般欺诈技术，我们几乎可以立即做出判断，并立即对欺诈者采取行动。对于复杂的欺诈技术，我们将在平台内获得可靠的证据，同时也将从其他来源获得证据。根据收集的信息，调查时间可能会有效缩短。
但是，如果没有足够的证据，则更难以提供申诉解决方案。因此，请务必遵循本文所述建议，避免成为 P2P 加密货币骗局的牺牲品。
有
没有