สาเหตุที่คุณไม่สามารถเข้าถึง Google Authenticator 

1) คุณทำสมาร์ทโฟนหาย

2) สมาร์ทโฟนทำงานผิดปกติ (ไม่สามารถเปิดเครื่องได้ น้ำเข้าจนทำให้เสียหาย ฯลฯ) 

 

 

 

วิธีแก้ไขที่ 1:

พยายามค้นหาวลีสำคัญที่ใช้ในการกู้คืนหรือ Recovery Key Phrase (RKP) ของคุณ หากคุณสามารถดำเนินการดังกล่าวได้ โปรดดูคำแนะนำนี้เกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อ RKP เข้ากับ Google Authenticator บนสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ของคุณ 

• ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย Bybit จะไม่จัดเก็บ Recovery Key Phrase ของบัญชีใดๆ
• Recovery Key Phrase จะแสดงเป็น QR โค้ดหรือสตริงของตัวอักษรและตัวเลขคละกัน โดยจะแสดงเพียงครั้งเดียว ขณะทำการเชื่อมต่อ Google Authenticator ของคุณ โปรดดูภาพหน้าจอด้านล่าง

 

 

 

 

 

 

วิธีแก้ไขที่ 2:

หากคุณไม่มี RKP Bybit สามารถช่วยคุณยกเลิกการผูก Google Authenticator ได้ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง

 

ขั้นที่ 1: กรุณาลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน Bybit ป้อนที่อยู่อีเมล/หมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณและรหัสผ่านเข้าสู่ระบบบัญชี จากนั้นคลิกดำเนินการต่อเพื่อเข้าสู่หน้าถัดไป

 

 

 

 

 

 

ขั้นที่ 2: คลิกที่มีปัญหาในการยืนยัน 

 

 

 

 

 

 

ขั้นที่ 3:  รหัสยืนยันจะถูกส่งไปที่ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณที่ลงทะเบียนไว้ โปรดป้อนรหัสแล้วคลิกยืนยัน

 

 

หมายเหตุ:

— หากคุณไม่สามารถรับรหัสยืนยันทางอีเมลโปรดดูการแก้ไขปัญหา:ไม่สามารถรับรหัสยืนยันอีเมลได้

— หากคุณไม่สามารถรับรหัสยืนยันทาง SMS โปรดดูการ แก้ไขปัญหา:ไม่สามารถรับรหัสยืนยันทาง SMSได้

 

 

 

 

ขั้นที่ 4: เมื่อคุณป้อนโค้ดที่ถูกต้องคุณได้ปิดใช้งาน Google Authenticator เรียบร้อยแล้ว

 

อาจจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมหากมีความจำเป็น โปรดดูที่กล่องข้อความที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนบัญชีของคุณสำหรับคำแนะนำเพิ่มเติม 

 

โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนบัญชีของคุณหรือที่อยู่อีเมลที่สามารถติดต่อได้ (หากคุณลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือเท่านั้น) ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราจะติดต่อคุณทางอีเมลภายใน 1 ถึง 3 วันทำการโมงสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

 

เมื่อคุณยืนยันการส่งแล้วคุณจะได้รับอีเมลอัตโนมัติพร้อมหมายเลขเคสของคุณ ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราจะติดต่อคุณภายใน 1 ถึง 3 วันทำการ โปรดส่งคำขออีกครั้งหลังจากผ่านไป 3 วันทำการแล้วเท่านั้น

 

 

สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้รับรหัสยืนยันเพื่อกู้คืนรหัส Google Authenticator เนื่องจากหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือที่อยู่อีเมลสูญหายไปอย่างถาวร โปรดส่งเคสด้วยตนเองผ่านลิงก์นี้ คุณจะได้รับอีเมลอัตโนมัติพร้อมหมายเลขเคสของคุณและทีมสนับสนุนลูกค้าของเราจะติดต่อคุณภายใน 1 ถึง 3 วันทำการ