Что мне делать, если я получил(а) уведомление с просьбой предоставить дополнительную информацию или всплывающее сообщение с предупреждением о риске?  
 

 

 

Если вы получили сообщение с просьбой предоставить дополнительную информацию или увидели всплывающее сообщение с предупреждением о риске, нажмите Отправить. Вы будете перенаправлены на страницу, где можно отправить необходимые документы.
 

 

Обратите внимание, что необходимые документы могут быть разными для каждого пользователя. Чтобы узнать больше о необходимых документах, можно нажать на Описание примеров под списком документов.

 

 

 

Я получил и электронное письмо, и push-уведомление с запросом дополнительной информации, где я могу найти портал для подачи запрашиваемых документов?

Существует 3 способа доступа к порталу подачи документов: 

Способ 1. Окно отправки можно найти в предупреждающем сообщении, отображаемом на веб-странице сервиса, который у вас ограничен, прямо над полем, где указана сумма.

 

 

 

Способ 2: Вы можете повторно инициировать ту же операцию, и вам будет предложено отправить документ. 

 

 

 

Способ 3: Вы можете перейти к соответствующему push-уведомлению, нажать на кнопку "Посмотреть подробнее", и вы будете перенаправлены на портал отправки документов.

 

 

 

 

Почему я получаю сообщение с предупреждением о рисках? Как избежать получения предупреждения о рисках на аккаунте?

Всплывающее окно с предупреждением о рисках — это мера безопасности, которая защищает аккаунты пользователей от потенциальных цифровых угроз. Оно может появляться, когда система выявляет на вашем аккаунте какие-то риски. 

 

Постоянное получение сообщения с предупреждением о риске указывает на то, что необходимо дальнейшее расследование для обеспечения безопасности и целостности вашей учетной записи. Эта стандартная мера предосторожности принята для защиты наших пользователей от потенциальных угроз. Поэтому рекомендуется предоставить запрошенный документ на рассмотрение нашей команде. 

 

Вот несколько советов по защите вашей учетной записи и предотвращению дальнейших сообщений «Предупреждения о рисках»: 

• Проводите транзакции в безопасной среде. Убедитесь, что вы торгуете в безопасной и конфиденциальной среде, чтобы другие не смогли получить доступ к вашей конфиденциальной информации или украсть ее. 
• Держите свои пароли в тайне: никогда никому не сообщайте пароль своей учетной записи или другую конфиденциальную информацию. Это необходимо для защиты вашей учетной записи и предотвращения несанкционированного доступа. 
• Не используйте сторонние платежи: используйте только свою кредитную карту или те способы оплаты, данные в которых соответствуют вашей верификации KYC на Bybit. 
• Убедитесь, что у вас есть свободные средства. Убедитесь, что на вашем счету достаточно средств для любых платежей или транзакций на платформе. 
• Поддерживайте хорошее торговое поведение: убедитесь, что вы соблюдаете наши Условия обслуживания пользователей и следуете практикам безопасной и ответственной торговли. Избегайте необычных или рискованных торговых моделей, которые могут вызвать предупреждения о риске. 

 

Какой формат документов поддерживается?

• Мы принимаем только файлы в форматах PNG, PDF, JPG, и JPEG размером не более 10 MB. 
• В одном запросе мы можем принять не более 5 документов.

 

 

 

В какие сроки рассматриваются документы?

После того, как необходимые документы отправлены, соответствующая команда будет их рассматривать в течение 48 часов. Ответ поступит на ваш адрес электронной почты, зарегистрированный на аккаунте.