Apa yang harus saya lakukan jika melihat transaksi yang tidak saya mulai?

1. Lakukan pencarian online untuk nama merchant yang tidak dikenal, karena mereka mungkin memiliki nama yang berbeda dari nama bisnis terdaftar mereka.

2. Jika Anda yakin bahwa Anda tidak melakukan transaksi, harap segera melaporkan Kartu Bybit Anda sebagai hilang/dicuri. Setelah membekukan kartu Bybit, harap mengirimkan formulir sengketa transaksi di sini sesegera mungkin, dan tidak lebih dari 45 hari sejak tanggal transaksi.

3. Jika Anda tidak dapat masuk ke akun Bybit Anda, harap segera menghubungi Dukungan Live Chat Bybit.

 

 

 

Apa saja kiat pencegahan penipuan untuk Kartu Bybit saya?

1. Jangan membagikan Kartu Bybit atau informasi akun Anda kepada siapa pun.

2. Jangan menyimpan Kartu Bybit atau kredensial akun di perangkat Anda.

3. Bekukan Kartu Bybit Anda saat tidak menggunakannya (Anda dapat segera menggunakannya setelah mencairkannya).

4. Pastikan informasi permintaan autentikasi sudah benar sebelum Anda mengotorisasi transaksi apa pun.

 

Jika Anda melihat transaksi yang tidak sah, harap melaporkan Kartu Bybit Anda sebagai kartu Bybit yang hilang/dicuri Segera.

 

 

 

Apa yang harus saya lakukan jika Kartu Bybit saya hilang atau dicuri?

Harap segera melaporkan Kartu Bybit Anda sebagai hilang/dicuri. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memproses, silakan lihat Keamanan dan Verifikasi.

 

 

 

Dapatkah saya membayar cicilan dengan Kartu Bybit?

Pembayaran cicilan tidak didukung di Kartu Bybit.

 

 

 

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengurangi jumlah transaksi dari Akun Pendanaan saya setelah transaksi Kartu Bybit saya diizinkan?

Setelah transaksi Kartu Bybit Anda berhasil diotorisasi, jumlah transaksi di Akun Pendanaan Anda akan dibekukan dan hanya dikurangi setelah merchant menyelesaikan transaksi. Harap diperhatikan bahwa proses ini akan memakan waktu hingga 30 hari.

 

Jika memilih untuk tidak menunggu dalam jangka waktu yang ditentukan, Anda dapat menghubungi masing-masing merchant secara langsung dan meminta pembatalan transaksi. Atau, kami menghargai pemahaman dan kesabaran Anda karena kami menunggu penyelesaian transaksi oleh merchant.

 

 

 

Dapatkah saya mengubah metode verifikasi transaksi Kartu Bybit dari verifikasi biometrik menjadi autentikasi email?

Ya, Anda dapat beralih ke metode autentikasi email jika Anda memegang Kartu Bybit (AU). Silakan lihat instruksi berikut:

 

1. Ketika transaksi Kartu Bybit Anda dialihkan ke halaman di bawah ini, Anda dapat mengeklik tombol Terima Email untuk beralih ke autentikasi email.

2. Setelah mengeklik tombol Terima Email, Anda akan menerima email dengan kode verifikasi. Masukkan kode pada laman dan klik Kirim Kode untuk menyelesaikan transaksi.

3. Setelah memverifikasi kode email, Anda akan diminta untuk menyelesaikan langkah keamanan dengan menjawab pertanyaan pada laman untuk melindungi akun Anda.

   • Harap diperhatikan bahwa jika jawaban yang diberikan salah, transaksi akan dibatalkan, dan Anda harus memulai pembayaran kembali.

 

 

 

 

Mengapa transaksi saya ditolak?

Untuk memeriksa alasan penolakan, buka Riwayat Transaksi Kartu Bybit Anda → Otorisasi → Detail masing-masing transaksi.

 

 

 

Transaksi dapat ditolak karena beberapa alasan umum di bawah ini:

 

 

Untuk alasan penolakan lain yang tidak disebutkan di atas, silakan mengirimkan pertanyaan Anda melalui formulir web.

 

 

 

Bagaimana cara membantah transaksi?

Jika transaksi Anda telah selesai, kami menyarankan agar Anda menghubungi merchant secara langsung untuk menyampaikan atau meminta pengembalian dana.

 

 

 

Dapatkah saya membayar produk dan layanan dalam mata uang asing?

Ya, Anda dapat membayar produk dan layanan dalam mata uang asing. Kami akan mengonversi jumlah transaksi ke dalam mata uang denominasi menggunakan nilai tukar asing MasterCard pada hari mereka memproses transaksi. Silakan lihat Biaya dan Batas (Kartu Bybit) untuk mendapatkan informasi tentang biaya valuta asing.

 

Catatan: Anda mungkin melihat jumlah yang diizinkan sedikit lebih tinggi dari jumlah transaksi aktual. Hal ini disebabkan oleh padding yang diterapkan saat membekukan dana Anda untuk otorisasi guna mengakomodasi perubahan nilai tukar saat merchant menyelesaikan transaksi. Jumlah kelebihan yang tidak dikurangi oleh merchant akan dibekukan. Silakan lihat Biaya dan Batas (Kartu Bybit) untuk biaya padding. 

 

 

 

Berapa Total Markup di atas Tingkat Referensi ECB?

Total Markup atas Nilai Referensi ECB mencerminkan perbedaan antara apa yang Anda bayarkan untuk transaksi Kartu Bybit menggunakan nilai tukar dan biaya asing Mastercard, dan apa yang akan Anda bayarkan jika transaksi dilakukan pada Nilai Referensi Bank Sentral Eropa.

 

 

 

Mengapa Akun Pendanaan saya memiliki saldo negatif?

Ada beberapa alasan umum yang dapat menyebabkan saldo negatif di Akun Pendanaan Anda:

• Nilai tukar asing pada saat penyelesaian lebih tinggi daripada perkiraan nilai tukar selama otorisasi, dan dana tidak mencukupi untuk menutupi selisihnya

• Jumlah transaksi akhir yang dibebankan oleh merchant lebih tinggi dari jumlah yang diizinkan, dan dana yang ada tidak mencukupi untuk menutup selisihnya

 

Ketika Anda memiliki saldo negatif di Akun Pendanaan Anda, Kartu Bybit Anda akan ditangguhkan dan penarikan dari akun Bybit Anda akan dibatasi. Untuk membatalkan pembatasan, silakan membayar kembali jumlah negatif seperti yang terlihat pada bagian Daya Belanja atau Pendanaan Anda sesegera mungkin. Anda dapat membayar kembali jumlah negatif dengan memilih Kripto Deposit dari daftar metode pembayaran untuk Kartu Bybit Anda. Harap diperhatikan bahwa setelah Anda melunasi saldo negatif, pembatasan akan dicabut dalam waktu 24 jam.

 

Jika memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan mengirimkan pertanyaan Anda melalui formulir  web dan memilih kartu Bybit Saya ditangguhkan sebagai opsi pertanyaan.

 

 

 

Mengapa transaksi Kartu Bybit saya macet pada tahap otorisasi selama berhari-hari? 

Saat ini, otorisasi sedang menunggu tangkapan merchant dan mungkin perlu waktu hingga 30 hari untuk memproses pembayaran Anda. Dana Anda akan tetap dibekukan selama periode ini. Anda dapat menghubungi merchant untuk mendapatkan informasi selengkapnya.

 

 

 

Mengapa pengembalian dana Kartu Bybit saya belum dikreditkan ke akun saya?

Dalam kasus tertentu, informasi tambahan mungkin diperlukan sebelum memproses pengembalian dana Anda. Harap memeriksa email Anda untuk mendapatkan instruksi atau mengunjungi laman Transaksi Fiat Bertanda untuk mengetahui detailnya. Setelah dikirim, pengembalian dana Anda akan ditinjau dan dikreditkan ke akun Pendanaan Anda dalam waktu 2 hari kerja.

 

 

 

Mengapa dana saya dibekukan selama 24 jam?

Untuk melindungi keamanan dana Anda, deposit langsung ke kartu Bybit akan dibekukan selama 24 jam. Anda dapat memeriksa detailnya di halaman Aset Terkunci Saya.

 

 

 

 

Mengapa kartu saya dibekukan setelah menerima peringatan “Kartu virtual/fisik (****) Anda dibekukan sementara karena transaksi mencurigakan”?

Untuk memastikan keamanan akun Anda, jika kami mendeteksi adanya aktivitas mencurigakan, kami akan memberi tahu Anda untuk mengonfirmasi apakah transaksi saat ini diizinkan oleh Anda.

 

Jika bukan Anda, silakan mengikuti panduan ini untuk menghentikan transaksi dan mengajukan kembali kartu.

 

Jika itu adalah Anda, silakan mengotorisasi transaksi. Sistem akan segera membatalkan pembekuan kartu Anda.

 

 

 

 

Dalam mata uang apa pengembalian dana dikembalikan ke Akun Pendanaan saya?

Pengembalian dana akan dikembalikan ke Akun Pendanaan Anda, dalam mata uang yang digunakan untuk mendenominasi kartu Anda dalam mata uang EUR, USD, atau ARS.

 

 

 

Apakah Bybit mengurangi poin saya jika terjadi pengembalian dana?

Jika terjadi pengembalian dana, Bybit berhak untuk mengurangi poin yang diperoleh dari transaksi pembelian awal.

 

 

 

Di mana saya dapat memeriksa saldo yang tersedia untuk pengeluaran Kartu Bybit?

Aktifkan ikon mata yang terletak di sebelah Daya Belanja di Dasbor Kartu Bybit.