¿Qué monedas fiat y monedas están disponibles para su compra a través de la compra con un clic?

Puedes encontrar la lista de monedas y monedas compatibles disponibles para diferentes métodos de pago en la página de compra con un clic y seleccionando la moneda y la moneda en sus respectivos menús. Las opciones disponibles aparecerán como método de pago si tu compra puede ser compatible.

 

 

 

 

 

¿Existen requisitos de verificación de identidad para la compra con un clic?

Sí, se requiere verificación de identidad individual para la compra con un clic. Lamentablemente, la verificación empresarial no es compatible en este momento. 

 

Para obtener más información sobre la verificación de identidad, consulta los siguientes artículos: Preguntas frecuentes individuales sobre KYC.

 

 

 

¿Hay alguna tarifa asociada con los métodos de pago en la compra con un clic? 

Sí. Consulta la siguiente tabla para obtener más detalles:

 

 

 

 

¿Hay un límite mínimo y máximo para cada transacción?

Sí. Consulta la siguiente tabla para obtener más detalles:

 

 

 

 

¿Existe un límite de transacción por usuario?

Sí. Depende de tu verificación de identidad (es decir, nivel 1 o nivel 2). Consulta la siguiente tabla para obtener más detalles:

 

 

Notas:

— Ten en cuenta que los límites de cantidad de traducción anteriores incluyen tanto las transacciones de depósito fiat como las de compra con un clic.

— *La acumulación del importe de la transacción se calculará desde el lunes 00:00 AM UTC hasta el domingo 23:59 PM UTC para el total semanal.

— **La acumulación del importe de la transacción se calculará desde el primer día del mes, a las 00:00 UTC, hasta el último día del mes, a las 23:59 UTC, para el total mensual.

 

 

 

¿Cómo puedo aumentar el límite de compra?

Haz clic en Cuenta y seguridad → Verificación de identidad para establecer tu nivel de verificación para actualizar tu límite de compra.

 

 

 

¿La subcuenta admite la compra con un clic?

Actualmente, la compra con un clic no es compatible con las subcuentas. Sin embargo, puedes realizar compras con tu cuenta principal y transferir la moneda a tu subcuenta siguiendo esta guía.

 

 

 

¿Dónde puedo ver la moneda que compré una vez completada la orden?

En el sitio web, haz clic en Activos → Cuenta de Financiación para ver la moneda comprada.

 

En la aplicación, toca Activos → Financiación → Fiat.

 

 

 

 

¿Cuánto tiempo tardan las monedas en acreditarse en mi billetera?

Las monedas compradas con Compra con un clic se abonarán en tu cuenta inmediatamente (o al menos dentro de las 24 horas) después de que se complete la compra. La transacción suele tardar menos de 10 minutos en acreditarse. Si un pago se realiza correctamente, pero la orden ha caducado, las transacciones se reembolsarán en un plazo de 7 días hábiles.

 

 

 

¿Qué debo hacer si mi orden está pendiente durante mucho tiempo?

Una orden suele procesarse en cuestión de segundos. Sin embargo, tiene una validez de 30 minutos, lo que significa que algunas órdenes se pueden procesar en un plazo de 30 minutos. Si los fondos solo se reciben en nuestro sistema después de que haya finalizado la validez de la orden, los fondos se reembolsarán en un plazo de 7 días hábiles.

 

Si la orden se está procesando durante más de 30 minutos o no has recibido tu reembolso después de 7 días hábiles, envía tu consulta aquí.

 

 

 

Si mi compra falla, ¿cómo puedo recuperar el importe que pagué?

Los fondos no se deducirán de tu cuenta si tu orden no tiene éxito.

 

Si tienes algún problema con tu compra, envía una solicitud a través de este formulario. Para ayudarte a resolver cualquier problema de forma más eficiente, proporciona tu UID, número de orden y cualquier captura(s) de pantalla aplicable.

 

 

 

¿Puedo cambiar monedas por monedas fiat después de comprar?

Sí, puedes utilizar la función Vender disponible en la página Comprar con un clic o nuestra plataforma de trading P2P para intercambiar monedas por monedas fiat.

 

 

 

¿Puedo retirar mi moneda fiat?

Algunas monedas fiat se pueden retirar según la disponibilidad. Para obtener más información sobre el retiro fiat, consulta las preguntas frecuentes — Retiro fiat.

 

 

 

¿Dónde puedo ver mi historial de órdenes?

Haz clic en Órdenes en la esquina superior derecha de la página Compra con un clic para ver tu historial de órdenes.

 

 

 

En la aplicación, ve a la página de inicio → toca Más → Comprar cripto→ haz clic en el icono de papel ubicado en la esquina superior derecha.